心三科 張絨
人與人相處中，溝通是至關重要的。溝通可以使你更快的了解對方，也可以讓對方更快的了解你，從而建立良好的關系。如今的醫(yī)療行列里，護患關系是很難處理的。有報道顯示，臨床上80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的，77.78%的患者希望每天與護士交談一次，但30%的護士不熟悉或者不知道如何根據不同患者的不同情緒采用不同的溝通方式。所以有效的溝通和溝通方式很重要。
我們醫(yī)院每年都會組織護士學習有效溝通和溝通技巧，今年，由楊慧敏護長講有效溝通和病患投訴。楊護長在講課中提到一個溝通的“漏斗”，是這樣說的“你心里想的是100%，嘴上說的是80%，別人聽到的是60%，別人聽懂的是40%，別人行動的是20%”最終執(zhí)行剩下多少呢？所以她以他的經驗教給我們的解決辦法是：寫一個綱要、學習一定的表達技巧、排除干擾、記筆記、口頭復述一遍、操作時監(jiān)督。以下是我聽講學習后的理解和感悟。
在溝通過程中，醫(yī)護人員首先要加強學習和自身的鍛煉，提高自身素質。在與患者溝通的過程中可以先換位思考，假如你是患者，當你遇到這樣的問題時你會怎么想、怎樣做。做為患者這樣的一些弱勢群體，由于長期或短期的病痛折磨，使他們的心理生理或多或少發(fā)生了一些變化，這會使他們做出一些并非本意的事情。所以在患者住院期間，盡可能滿足患者的合理要求。適時的給予心理疏導，通過溝通改變患者的心理狀況，從而建立良好的護患關系。其次，醫(yī)護人員的自身修養(yǎng)也很重要，醫(yī)院最常見的投訴往往是“某某醫(yī)生”或“某某護士”的態(tài)度有問題，對患者態(tài)度不好等等。護士總要提醒患者在住院期間的一些注意事項和患者本身疾病所要注意的事項。但在提醒時說話的方式或言辭可能會導致患者誤解護士的護理態(tài)度。人們常說“話有三說，巧說為妙”，這個“巧說”的方式大有學問，我們護理人員應該好好研究。因此說：溝通的基礎：做到讓自己的話不要被患者誤解，溝通的提高：讓患者能夠聽你的話和愿意去聽你的話。
溝通體現(xiàn)的細節(jié)是決定溝通成敗的前提，在患者接受護理期間，患者對醫(yī)護人員的第一印象非常重要，因此，醫(yī)護人員應儀表端莊、舉止得體、語言、動作、表情表現(xiàn)出對患者的友善和尊重，對待患者時和煦溫暖的微笑是拉近彼此，融洽護患關的的捷徑，所以說“美好印象”的產生是建立良好護患關系的第一步。急患者所急，想患者所想，用愛心與真誠理解關懷患者取得患者和家屬的信任，這樣可以更好地與患者相處。為患者的早日康復盡本職之責。還有一點：要善于抓住時機營造好的和溝通氛圍，鼓勵患者多表達一些自身的感受，這樣可以更清楚的了解患者的病情和調整自己的護理方式，減少誤會的產生。我們科的張西蘭老師就很善于溝通，因為只要是她護理的病人都能很快的記住她，而這不僅需要細心責任心和誠心，還需要一定的溝通技巧，張老師每次都善于營造良好的溝通氛圍，患者很樂意與她交流，并且非常配合的記得她所進行的健康教育，執(zhí)行力度與效果非常好。
因此，有效的溝通，可以緩解患者的心理壓力，達到心理治療的目的。是護士做好心理護理的方式和表現(xiàn)形式，是完成護理任務的重要保障。所以醫(yī)護人員應每天抽出一定的時間去和患者溝通。
溝通是護士與患者之間的一座橋，良好的溝通猶如從橋上走過為患者服務，及時而有效，結果是良性的；失敗的溝通，好似于淤泥中淌河，腳下深淺不知，艱辛、難行，結果肯定是負面的。不但影響到護士工作的正常開展，同時也會因心理負擔、不良情緒加重或延緩患者的康復，所以我們要更好的掌握溝通的方式方法，去加固和拓寬這座橋梁。 責任編輯：趙薇
