一、自查自糾
認(rèn)真學(xué)習(xí)重要文件講話及各項(xiàng)規(guī)章制度，了解我院的創(chuàng)建、發(fā)展史。根據(jù)醫(yī)院關(guān)于《服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施方案》的指示，科室全體醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真反思，細(xì)致總結(jié)出自身存在的不足之處，從思想上、行為上深度剖析其產(chǎn)生的原因，找出問(wèn)題所在并提出改正方法。同時(shí)要求客觀、公正的書(shū)寫(xiě)自查自糾報(bào)告，并交由科室大會(huì)討論審查，避免走形式主義，保證將院文件精神落到實(shí)處。
二、共同整改
11月9日，崔旭輝主任主持并召開(kāi)了針對(duì)本次活動(dòng)的研討會(huì)，會(huì)議主要圍繞著我們病區(qū)應(yīng)樹(shù)立什么樣的服務(wù)品牌以及如何樹(shù)立等問(wèn)題展開(kāi)討論。每一位醫(yī)護(hù)人員也都結(jié)合自身的自查自糾報(bào)告進(jìn)行了簡(jiǎn)短客觀的發(fā)言，大家從多角度，立體化的闡述了各自的觀點(diǎn)和建議。通過(guò)集思廣益，最終確定了“五個(gè)一”的服務(wù)理念，分別是一聲微笑問(wèn)候、一張整潔床鋪、一杯談話水、一只資料袋、一個(gè)溫情護(hù)送。
1、患者入院，護(hù)士的一聲問(wèn)候，抹去因環(huán)境陌生而緊張不安的情緒;
2、責(zé)任護(hù)士引導(dǎo)患者進(jìn)入病房時(shí)，一張整潔、 干凈的床鋪，致力于營(yíng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境，提升患者對(duì)病區(qū)的整體形象。
3、在診療時(shí)，醫(yī)生對(duì)患者與家屬進(jìn)行入院患者病情告知，一把椅子安排就做，一杯熱水, 體現(xiàn)醫(yī)生的一份真誠(chéng)，對(duì)患者及家屬的尊重。
4、出院前一份健康資料袋，（出院證、診斷證明、出院用藥指導(dǎo)、復(fù)診時(shí)間、主管醫(yī)生名片），做好慢病隨訪患者的管理。
5、離院時(shí)的一份叮囑,告知患者注意保暖，預(yù)防感冒，按時(shí)服藥，挽著患者送至電梯口,讓患者感受到溫暖的力量。
崔旭輝主任強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)格按照“五個(gè)一”的方針認(rèn)真貫徹落實(shí)，并以此作為衡量自身服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)桿，做到長(zhǎng)期堅(jiān)持。
三、持續(xù)跟進(jìn)
正所謂十年樹(shù)木，百年樹(shù)人。任何一個(gè)品牌、任何一種文化都不是一朝一夕能夠建立起來(lái)的，冰凍三尺非一日之寒。若想打造出我們科室獨(dú)特的服務(wù)理念，樹(shù)立起一面旗幟，就必須做到持之以恒，這需要我們每一位醫(yī)護(hù)人員齊心協(xié)力共同完成。科室將“五個(gè)一”的服務(wù)理念與人員績(jī)效考核相掛鉤，在今后的工作中不斷跟進(jìn)，以確保長(zhǎng)期有效。
此次活動(dòng)的開(kāi)展意義非凡，不僅對(duì)我們今后的醫(yī)護(hù)工作提出了更高的要求，也為盡快樹(shù)立科室形象，建立科室文化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。心血管內(nèi)科九病區(qū)全體同仁將會(huì)為此而不懈努力！
