服務品牌建設年 樹立標桿“五個一”
——心血管內科九病區(qū)提升科室服務質量專項活動 （六）
為全面貫徹延安大學咸陽醫(yī)院關于《服務品牌建設年活動實施方案》，進一步提高心血管內科九病區(qū)服務質量和水平，改善患者就醫(yī)體驗。在崔旭輝主任及顏娟婷護士長的帶領下，科室全體醫(yī)護人員開展了關于提升服務質量，樹立科室品牌的專項活動。本次活動共分為三個階段：一、自查自糾
認真學習重要文件講話及各項規(guī)章制度，了解我院的創(chuàng)建、發(fā)展史。根據醫(yī)院關于《服務品牌建設年活動實施方案》的指示，科室全體醫(yī)護人員認真反思，細致總結出自身存在的不足之處，從思想上、行為上深度剖析其產生的原因，找出問題所在并提出改正方法。同時要求客觀、公正的書寫自查自糾報告，并交由科室大會討論審查，避免走形式主義，保證將院文件精神落到實處。
二、共同整改
11月9日，崔旭輝主任主持并召開了針對本次活動的研討會，會議主要圍繞著我們病區(qū)應樹立什么樣的服務品牌以及如何樹立等問題展開討論。每一位醫(yī)護人員也都結合自身的自查自糾報告進行了簡短客觀的發(fā)言，大家從多角度，立體化的闡述了各自的觀點和建議。通過集思廣益，最終確定了“五個一”的服務理念，分別是一聲微笑問候、一張整潔床鋪、一杯談話水、一只資料袋、一個溫情護送。
1、患者入院，護士的一聲問候，抹去因環(huán)境陌生而緊張不安的情緒;
2、責任護士引導患者進入病房時，一張整潔、 干凈的床鋪，致力于營造舒適的就醫(yī)環(huán)境，提升患者對病區(qū)的整體形象。
3、在診療時，醫(yī)生對患者與家屬進行入院患者病情告知，一把椅子安排就做，一杯熱水, 體現醫(yī)生的一份真誠，對患者及家屬的尊重。
4、出院前一份健康資料袋，（出院證、診斷證明、出院用藥指導、復診時間、主管醫(yī)生名片），做好慢病隨訪患者的管理。
5、離院時的一份叮囑,告知患者注意保暖，預防感冒，按時服藥，挽著患者送至電梯口,讓患者感受到溫暖的力量。
崔旭輝主任強調要嚴格按照“五個一”的方針認真貫徹落實，并以此作為衡量自身服務質量的標桿，做到長期堅持。
三、持續(xù)跟進
正所謂十年樹木，百年樹人。任何一個品牌、任何一種文化都不是一朝一夕能夠建立起來的，冰凍三尺非一日之寒。若想打造出我們科室獨特的服務理念，樹立起一面旗幟，就必須做到持之以恒，這需要我們每一位醫(yī)護人員齊心協力共同完成。科室將“五個一”的服務理念與人員績效考核相掛鉤，在今后的工作中不斷跟進，以確保長期有效。
此次活動的開展意義非凡，不僅對我們今后的醫(yī)護工作提出了更高的要求，也為盡快樹立科室形象，建立科室文化奠定了堅實的基礎。心血管內科九病區(qū)全體同仁將會為此而不懈努力！
供稿：心血管內科九病區(qū) 顏娟婷 李靜
