——記2021年護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)
護士在具備豐富的護理專業(yè)知識的同時，還要具備良好的道德品質(zhì)和禮儀修養(yǎng)。護士禮儀主要體現(xiàn)在護士群體的整體精神面貌, 端莊的儀表、文雅的舉止、得體的語言以及整潔的服飾，這些往往可以留給患者良好的印象，對患者的身心健康產(chǎn)生直接或間接的影響,從而提高整體護理效果。為規(guī)范新入職護士職業(yè)禮儀，護理文化建設(shè)委員會于2021年9月進行了新入職護士禮儀培訓(xùn)。為提升培訓(xùn)效果，委員會認真總結(jié)前三期的培訓(xùn)經(jīng)驗，積極推進系列工作。
年初，我院領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合臨床護理工作特點，更新了護士工作服，新式工作服采用素凈、純潔的白色作為底色，搭配象征著圣潔、健康，真誠、關(guān)愛的百合花點綴，分體式工作服在更適合護士進行各種操作的同時，將平靜柔和、親切溫馨的感覺傳遞給患者，工作服的變化不僅是外表，更體現(xiàn)了醫(yī)院對加強護理文化建設(shè)、提升護理服務(wù)質(zhì)量的追求。針對工作服的更新，委員會多次組織人員討論，修訂了護士職業(yè)行為規(guī)范標準并組織禮儀教員拍攝了護士標準職業(yè)禮儀與行為規(guī)范視頻，以便讓護理工作者更加直觀的掌握標準規(guī)范，提升護理職業(yè)禮儀素養(yǎng)。
其次，因疫情防控需要，同時為規(guī)避往年重團隊效果忽略個人表現(xiàn)的不足，今年特采取“護理禮儀培訓(xùn)基地”的創(chuàng)新培訓(xùn)模式，經(jīng)過層層篩選，首批入選的基地科室有：心血管內(nèi)科三病區(qū)、心血管內(nèi)科五病區(qū)、心血管內(nèi)科六病區(qū)、神經(jīng)內(nèi)科六病區(qū)、神經(jīng)內(nèi)科七病區(qū)；基地科室以理論講述、分批指導(dǎo)、情景表演等多種形式結(jié)合現(xiàn)場演示，幫助新入職掌握儀容儀表、儀態(tài)舉止、護士常用工作禮儀規(guī)范，從基本站姿、標準站姿、溝通站姿、遠距離指引、近距離提示等多方面進行培訓(xùn)。在充分展示護士儀表形象和職業(yè)魅力的同時，也使參訓(xùn)人員對如何將標準貫穿在日常工作中掌握了方法，希望以基地為依托，以點帶面，全院聯(lián)動，通過閉環(huán)管理實現(xiàn)提升和完善。
通過上述一系列活動，從階段評價到結(jié)業(yè)考核，都著重考察個人禮儀知識及實踐的掌握。對表現(xiàn)優(yōu)異考核成績突出的人員現(xiàn)場授予禮儀教員帽徽。
以培訓(xùn)促實踐，以實踐促服務(wù)，在提升護理服務(wù)質(zhì)量的同時，改善患者的就醫(yī)體驗，彰顯護理服務(wù)的價值。隨著護理科學(xué)的發(fā)展, 職業(yè)禮儀教育應(yīng)適應(yīng)新階段社會發(fā)展對護理人才素質(zhì)的總體要求及護理模式轉(zhuǎn)變的需要,護士美好職業(yè)形象的建立，在溫暖患者的同時，也有助于促進自身保持積極向上的狀態(tài)，展示醫(yī)院的良好形象，以贏得社會的認可，患者的信任。為我院的服務(wù)品牌建設(shè)貢獻護理力量。
供稿供圖：神內(nèi)七病區(qū) 宋亭 心內(nèi)五病區(qū) 董茜
編輯：宣傳部 成淑平
校對：宣傳部 李釗
