開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我院心血管內(nèi)科七病區(qū)以患者滿意為最終目標(biāo)，圍繞改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)，加強(qiáng)護(hù)理科學(xué)管理與創(chuàng)新能力，抓好護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全，并通過多次、多場景進(jìn)行“護(hù)-患角色體驗(yàn)”，了解患者的需求，從病區(qū)管理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)等方面不斷優(yōu)化工作流程，取得了護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度雙提升的預(yù)期效果。
一. 創(chuàng)建“安靜病房”改善休養(yǎng)環(huán)境
細(xì)化交接班流程，對每位患者進(jìn)行詳盡的床頭交接；及時(shí)巡視病房，主動了解關(guān)心患者需求，減少呼叫器呼叫次數(shù)；認(rèn)真落實(shí)病區(qū)8S管理，保持病房整潔、安靜、安全、有序，為患者提供舒適的休養(yǎng)環(huán)境。
二. 突出“一科一品”改善就醫(yī)體驗(yàn)
心血管內(nèi)科七病區(qū)堅(jiān)持在患者入院時(shí)做到“五個(gè)一”服務(wù)：一張笑臉、一句問候、一張整潔病床、一份詳細(xì)的入院介紹、一個(gè)安靜的休養(yǎng)環(huán)境。全體護(hù)理人員做到主動服務(wù)，想患者所想，急在患者需要前，做在患者開口前，及時(shí)巡視病房，第一時(shí)間了解并解決患者遇到的困難問題，有力有效化解了患者的所有焦慮和不安。
記得一位70多歲的冠心病術(shù)后患者，多年的胃病復(fù)發(fā)，飲食狀態(tài)很差，護(hù)士無意間聽見患者給家屬打電話說想喝碗面糊……護(hù)士考慮到患者家是外地的不方便，立即聯(lián)系休假的護(hù)士，為患者做好面糊送到科室。當(dāng)熱氣騰騰的面糊打開放在患者面前時(shí)，患者激動的淚流滿面說：“我感覺回到家了，以后住院就只來這兒……”
住院期間，重視患者的健康宣教，幫助患者樹立未病先防的健康觀念。制作疾病知識手冊、錄制宣教視頻、普及預(yù)防知識，調(diào)動患者防治積極性、主動性。重視手術(shù)患者全程化管理，科學(xué)安排患者術(shù)前一日、手術(shù)當(dāng)天、手術(shù)畢、術(shù)后三天工作，做到全程為患者健康保駕護(hù)航。
出院前，做好患者出院宣教，發(fā)放健康教育指導(dǎo)單，規(guī)范整理資料袋（診斷證明、出院證、健康教育指導(dǎo)單、科室名片、患者其他檢查資料等）。給患者提供所需的健康指導(dǎo)，解決患者后顧之憂。
三. 圍繞“患者健康” 改善護(hù)理質(zhì)量
心血管內(nèi)科七病區(qū)堅(jiān)持認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范，落實(shí)科室Ⅰ級質(zhì)控、重視Ⅱ、Ⅲ級質(zhì)控問題的整改，運(yùn)用質(zhì)量管理工具認(rèn)真分析，明確質(zhì)量監(jiān)管的內(nèi)容、要點(diǎn)，促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改善。
堅(jiān)持每月組織公休座談會、發(fā)放滿意度調(diào)查，征求患者意見及建議，在持續(xù)改進(jìn)提升中受到患者好評。共收到患者錦旗8面、表揚(yáng)信8封、字畫2幅；滿意度調(diào)查中全體護(hù)士被提名表揚(yáng)12人次，護(hù)士個(gè)人被提名表揚(yáng)累計(jì)20人次；院患者口頭表揚(yáng)30余次；出院隨訪被提名表揚(yáng)護(hù)士11人次?；颊邼M意率100%，滿意度99.4%。
通過認(rèn)真努力，讓患者深切感受到：當(dāng)您帶著傷痛辦理入院時(shí)，我們知道您是焦慮不安的，當(dāng)您躺在病床上時(shí)，我們知道您是孤立無助的；當(dāng)您面對開出的各種檢查時(shí)，我們知道您是不知所措的；當(dāng)您出院后，面對康復(fù)保健時(shí)，我們知道您是茫無頭緒的……但是，有我們在，請您不要擔(dān)憂，我們本著“一切以患者為中心的服務(wù)理念”，為您答疑解惑，為您的健康保駕護(hù)航。
四. 追求“科學(xué)管理” 提高業(yè)務(wù)水平
心血管內(nèi)科七病區(qū)鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參加各種講座、選派護(hù)理人員進(jìn)修、組織護(hù)理業(yè)務(wù)查房、操作考核等多種形式培訓(xùn)，幫助全體護(hù)理人員持續(xù)更新專業(yè)知識、提高操作技能。
通過讀書分享會，分享感悟，提高護(hù)士素養(yǎng)。
修訂《護(hù)士崗位管理與績效考核辦法》，落實(shí)分層級聘任。護(hù)士績效考核體現(xiàn)公平、公開、公正的原則，充分調(diào)動了護(hù)士工作積極性，護(hù)士離職率為0。
五. 崇尚“以愛踐行” 共赴美好未來
她們踐行南丁格爾精神，樹立了全心全意為病人服務(wù)的意識，養(yǎng)成了良好的慎獨(dú)精神及嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。在做好本職工作的同時(shí)，熱心社會公益活動，積極參加義診、養(yǎng)老院知識講座數(shù)次；時(shí)時(shí)以大局為重，心往一處想，勁往一處使，舍小家，顧大家，配合醫(yī)院指示參加援護(hù)、西安咸陽核酸采集、各種醫(yī)療保障、院內(nèi)兄弟科室支援共計(jì)600余天，高效圓滿完成任務(wù)。
做有溫度的護(hù)理，從平凡入手，從小事做起，從細(xì)節(jié)把關(guān)。心血管內(nèi)科七病區(qū)團(tuán)隊(duì)追求著一個(gè)共同目標(biāo)：深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，用最優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，為患者身心健康保駕！
供稿供圖：心血管內(nèi)科七病區(qū) 殷本玲
審核：楊敏
編輯：宣傳部 陳蕾
校對：宣傳部 蔣楠
