“有一種職業(yè)，沒有經(jīng)歷過就不知道它的艱辛。有一種艱辛，沒有體會過就不知道它的快樂。有一種快樂，沒有品嘗過就不知道它的滋味?！边@就是“護(hù)士”，陽光下最平凡而偉大的職業(yè)。多少同仁為這種護(hù)士職業(yè)的最高境界獻(xiàn)出了畢生的精力。
血液內(nèi)分泌科2011年在各級院領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下申請開展優(yōu)護(hù)理服務(wù)工作，至今12年，科室全體人員秉承“以患者為中心的整體護(hù)理理念，以保障住院患者安全和診療效果為目標(biāo)，滿足患者身心健康需求”的工作方向，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的各項(xiàng)措施?？剖夜灿凶o(hù)理人員12名，副主任護(hù)師2名，主管護(hù)師1名，護(hù)師3名，護(hù)士6名，省級糖尿病專科護(hù)士2名，全體醫(yī)護(hù)認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的各項(xiàng)措施，為群眾的生命和健康保駕護(hù)航。
以患者為中心實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理
持續(xù)開展責(zé)任制護(hù)理，責(zé)任制小組分工協(xié)同分管住院患者。責(zé)護(hù)組長督導(dǎo)檢查，對患者進(jìn)行全病程管理，進(jìn)行責(zé)護(hù)-組長-護(hù)士長三級護(hù)理評估，跌倒/墜床、壓瘡、管路等風(fēng)險(xiǎn)評估，對高風(fēng)險(xiǎn)患者動(dòng)態(tài)監(jiān)控，提供個(gè)體化護(hù)理。針對糖尿病患者，護(hù)士深入到患者的一日三餐，實(shí)時(shí)查看患者的飲食，進(jìn)行指導(dǎo)及注意事項(xiàng)的講解，根據(jù)患者的進(jìn)餐時(shí)間督促患者下床活動(dòng)并進(jìn)行運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)，幫助患者“管住嘴、邁開腿”，達(dá)到良好的降糖治療效果。對潛在隱患事件/安全（不良）事件進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)、根因分析。征集護(hù)士排班意向，實(shí)施高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)段彈性排班制度及緊急備班制度，排解護(hù)士實(shí)際困難，同時(shí)保障患者得到連續(xù)、全程、高效的護(hù)理。電話回訪對患者及家屬進(jìn)行健康教育、心理支持和實(shí)際幫助，與家屬形成治療及照護(hù)聯(lián)盟，提供延續(xù)性護(hù)理，得到了患者及家屬的一致好評。
做有溫度有厚度的護(hù)理
12月24日天雖冷，人心卻是暖的。一早，科主任帶領(lǐng)科室全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入病房，為患者送上精心準(zhǔn)備的禮物—象征平安、祥和之意的“平安果”，表達(dá)醫(yī)務(wù)人員對患者的真誠祝福。當(dāng)收到平安果和節(jié)日祝福時(shí),患者們豎起大拇指連連道謝。在傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)來臨之際，護(hù)士為制作了精美手工作品，讓患者在醫(yī)院也能感受節(jié)日的氛圍及家的溫暖?；颊弑硎?，醫(yī)務(wù)人員不僅為他們治療疾病,還給予心靈的慰藉和家的溫暖。看到病人臉上洋溢的微笑，小小的“平安果”、手工作品凝刻著血液內(nèi)分泌科每一位醫(yī)護(hù)人員深深的祝福。
科室努力提升護(hù)理人員的基礎(chǔ)及專業(yè)能力，鼓勵(lì)護(hù)士通過各種方式自學(xué)，從而提升自身的專業(yè)能力，為患者提供專業(yè)的照護(hù)，讓患者感受到我們護(hù)理的厚度。
積極投身“疫”線大愛彰顯擔(dān)當(dāng)
2019年疫情出現(xiàn)以來，科室護(hù)理人員圓滿完成多項(xiàng)抗疫支援任務(wù)。2021年底西安市疫情爆發(fā)，護(hù)士積極報(bào)名，科室克服重重困難選派3名護(hù)士支援西安市核酸采集；同時(shí)科室接到院級指示要求科室與全科醫(yī)學(xué)科整合病區(qū)，改造為隔離病區(qū)，接到指令后，在科主任及護(hù)士長的帶領(lǐng)下僅僅用兩個(gè)小時(shí)就將患者安全轉(zhuǎn)運(yùn)到全科醫(yī)學(xué)科病區(qū)并有序開展醫(yī)療護(hù)理工作，并派出以科主任為首8名醫(yī)護(hù)人員進(jìn)駐隔離病區(qū)開展工作。她們嚴(yán)格遵守院感防護(hù)要求，拋下個(gè)人安危及溫暖的家庭投身到抗疫工作中，出色的完成任務(wù)平安歸來。
提升健康教育的內(nèi)涵質(zhì)量改善患者的就醫(yī)獲得感
在護(hù)理部的指導(dǎo)下，結(jié)合科室特色將“糖尿病患者健康教育”做為科室護(hù)理服務(wù)品牌。在為患者提供個(gè)體化的一對一健康教育的基礎(chǔ)上開展各種形式的糖尿病健康教育，①率先在全市開展小組式“看圖對話”健康教育；②購置120種食物模型對患者進(jìn)行個(gè)體化的健康指導(dǎo)；③與宣傳部合作《糖尿病健康大講堂》網(wǎng)絡(luò)直播，每月1個(gè)主題；④科室每周進(jìn)行一次糖尿病健康教育講座；⑤定期組織患者進(jìn)行控糖經(jīng)驗(yàn)分享；⑥制作糖尿健康知識系列手冊；⑦每年世糖日開展義診及講座活動(dòng)，同時(shí)還積極與社區(qū)、基層聯(lián)系下社區(qū)進(jìn)行義診及講座。并制定糖尿病患者的延續(xù)性護(hù)理服務(wù)流程，讓患者出院后也能得到專業(yè)的護(hù)理指導(dǎo)。
一分耕耘一份收獲
近3年來無患者投訴及醫(yī)療糾紛發(fā)生?？剖叶啻伪辉u為院級優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)科室、臨床護(hù)理教學(xué)優(yōu)秀帶教病區(qū)、服務(wù)明星科室，收到錦旗多面、表揚(yáng)信數(shù)封。在院級及科室的滿意度調(diào)查中，滿意度及滿意率均在95%以上。
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，獲得了患者的好評，是努力取得的成果。但是面對患者的健康需求，患者的康復(fù)愿景，血液內(nèi)分泌科全體護(hù)理人員將繼續(xù)落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的各項(xiàng)舉措，做“有溫度、有厚度”的護(hù)理，努力做到“患者滿意、醫(yī)生滿意、同行滿意、護(hù)士滿意、政府滿意，社會滿意”！
供稿供圖：血液內(nèi)分泌科 杜梅梅
審核：楊敏
編輯：宣傳部 陳蕾
校對：宣傳部 蔣楠
