2016年10月21日在我院心血管內(nèi)科六病區(qū)搶救患者發(fā)生的感人故事，被全國(guó)10多家媒體關(guān)注和報(bào)道，一時(shí)間網(wǎng)友的點(diǎn)擊量達(dá)2億以上，真是令我們感動(dòng)。
七旬老人經(jīng)6小時(shí)搶救蘇醒后的第一反應(yīng)不是對(duì)自己病情的關(guān)心、詢問(wèn)與驚恐，而是想到護(hù)士沒(méi)吃飯，我們看到了老人的善良、純樸和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心和理解，也折射出醫(yī)務(wù)工作者在搶救病人忘我的崇高精神。其老伴一句“將心比心，互相理解”道出了醫(yī)患溝通的真諦。
并非偶然，患者對(duì)我們的理解和尊重是長(zhǎng)期以來(lái)我院開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以及“雙心服務(wù)”的必然結(jié)果。隨著“雙心服務(wù)”的深化，科室醫(yī)護(hù)人員越來(lái)越感受到此項(xiàng)服務(wù)帶給患者和自我的積極變化。
心血管內(nèi)科關(guān)注病人的心理變化，從新入院病人開始篩查，在護(hù)士的協(xié)助下，對(duì)新入院病人進(jìn)行焦慮抑郁自評(píng)量表的評(píng)分，然后將評(píng)分結(jié)果在評(píng)分表格上進(jìn)行處理，評(píng)分異常的病人會(huì)班班交接，重點(diǎn)關(guān)注。評(píng)分輕度異常的病人，責(zé)任護(hù)士會(huì)加強(qiáng)一對(duì)一的心理護(hù)理疏導(dǎo)，評(píng)分為中度異常及以上的病人，當(dāng)班護(hù)士會(huì)立即匯報(bào)主管醫(yī)生，并為病人家屬做好相關(guān)安全宣教，落實(shí)安全措施，做好相關(guān)記錄。其次，手術(shù)室加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員精神心理知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)會(huì)能夠用簡(jiǎn)單恰當(dāng)方法對(duì)病人進(jìn)行干預(yù)，避免負(fù)面信息的傳遞，讓其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。第三，開展經(jīng)常性的健康教育活動(dòng)，發(fā)放相關(guān)疾病的宣傳資料，提供醫(yī)患互動(dòng)的機(jī)會(huì)，增加同類疾病患者互相溝通交流的機(jī)會(huì)。記得有位43歲的女性患者因時(shí)常胸悶氣短入院，剛?cè)朐杭幢憩F(xiàn)出抑郁及失落感，對(duì)醫(yī)護(hù)人員表現(xiàn)出冷漠與排斥，入院各項(xiàng)檢查除心電圖外其他項(xiàng)目基本正常。患者總抱怨著“自己那么痛苦，這些藥有什么作用?！蔽覀冞M(jìn)行心理介入，始終保持耐心，患者由最初的不理睬到進(jìn)行淺顯的交談，得知該患者是因?yàn)楦赣H病故而從此消極避世。掌握情況后，我們對(duì)患者的心情表示理解，對(duì)其孝心表示高度贊賞，明確告訴她冠心病的原因與心情壓抑有直接關(guān)系，現(xiàn)在只要調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài)并加以藥物治療，很快便會(huì)恢復(fù)，并與其家人溝通，為病人樹立積極的生活態(tài)度與生活信念。經(jīng)過(guò)幾天的心理治療，調(diào)動(dòng)了患者的主觀能動(dòng)性，加之藥物治療，病人癥狀迅速改善，輕松出院。
“雙心服務(wù)”使病人在治療器質(zhì)性疾病的同時(shí)得到了醫(yī)務(wù)人員在精神心理上的關(guān)心和疏導(dǎo)，使患者受益的同時(shí)，也使我們護(hù)士更多了一份對(duì)職業(yè)的理解和責(zé)任，更加提升了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的專業(yè)內(nèi)涵。我們?cè)概μ岣咦o(hù)理服務(wù)質(zhì)量，贏得患者對(duì)我們的尊重和認(rèn)同，為我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)做出更大的貢獻(xiàn)。
心血管內(nèi)科六病區(qū) 陳佳
2016年10月27日
