各部、科室：
為深入推動改善醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)增強人民群眾獲得感，提高醫(yī)務(wù)人員滿意度，國家衛(wèi)計委在全國開展了醫(yī)院滿意度第三方調(diào)查試點工作，我院為本次試點醫(yī)院。
一、調(diào)查時間：2017年11月1日-2018年1月31日
二、調(diào)查內(nèi)容
（一）患者滿意度：包括醫(yī)患關(guān)系、信息提供、服務(wù)流程、硬件環(huán)境和總體滿意度等。
（二）員工滿意度：包括工作內(nèi)容、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展和總體滿意度等。
三、責(zé)任分工
（一）員工滿意度調(diào)查：各部科室負(fù)責(zé)人組織完成本部門/科室員工滿意度調(diào)查工作；
（二）門診部安排導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)門診患者完成患者問卷調(diào)查；各臨床科室負(fù)責(zé)引導(dǎo)住院患者完成問卷調(diào)查；
四、工作要求
（一）各科室組織醫(yī)務(wù)人員填寫員工滿意度調(diào)查問卷，全員覆蓋；各科室在醒目位置張貼患者滿意度調(diào)查二維碼，引導(dǎo)患者填寫，每天完成份數(shù)不少于日出院患者人數(shù)的50%。
（二）為確保本項工作落到實處，請各科室指定專人負(fù)責(zé)，組織好滿意度調(diào)查工作，確保調(diào)查期間按時、按量完成調(diào)查任務(wù)。各綜合辦做好管轄范圍內(nèi)各科室的督導(dǎo)工作，辦公室將對全院各科室完成情況進(jìn)行監(jiān)督，請各科室自覺完成本項工作。
延安大學(xué)咸陽醫(yī)院
2017年11月11日
附件：滿意度調(diào)查二維碼
員工滿意度調(diào)查
患者滿意度調(diào)查
