質(zhì)控辦 徐揚 三甲辦 李紅莉
在我院創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院整改的特殊時期，為持續(xù)改進醫(yī)院管理工作，提升醫(yī)院質(zhì)量管理水平。3月1日，我院特邀西安市中心醫(yī)院護理部主任張巧玲講解質(zhì)量管理工具根因分析法，本次會議由張海濤常務(wù)副院長組織召開，徐京華副院長，科研教學(xué)中心主任韓曉芳，工會主席亓梅等院領(lǐng)導(dǎo)，辦公室、醫(yī)務(wù)部、質(zhì)控辦、三甲辦、護理部等多部門以及全院科主任、護士長、質(zhì)控員等全院參與的專項培訓(xùn)會。
（圖 辦公室 李釗）
張巧玲主任從概念到案例，生動全面地講解了如何在工作中有效應(yīng)用質(zhì)量管理工具根因分析法解決問題。根本原因分析（Root Cause Analysis）是一項結(jié)構(gòu)化的問題處理方法，是一個系統(tǒng)化的問題處理過程，包括確定問題、分析問題原因、找出問題解決辦法，并制定問題預(yù)防措施。RCA用以逐步找出問題的根本原因并加以解決，而不是僅僅關(guān)注問題的表征。在組織管理領(lǐng)域內(nèi)，根本原因分析能夠幫助組織發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)，并找出根本性的解決方案。
根因分析的學(xué)習(xí)對日常工作的開展具有實際意義，能夠改善傳統(tǒng)只針對單一事件做解決，治標(biāo)不治本的缺點；能夠協(xié)助組織找出作業(yè)流程中及系統(tǒng)設(shè)計上的風(fēng)險和缺陷，并采取正確的行動；能夠藉由組織間經(jīng)驗分享，使分析后得到的資訊、經(jīng)驗和知識得以被同行參考，可做事先防范，預(yù)防未來醫(yī)療不良事件的發(fā)生；能夠分析過程中可了解組織缺少哪些資料，包括需要補充做文獻探討和資料收集，以構(gòu)建完整的資料庫。
（圖 辦公室 李釗）
通過本次培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員提高了根因分析法的認(rèn)識，掌握了根因分析法運用于日常質(zhì)量管理工作的方法，在今后的工作中，必將能夠促使我院醫(yī)院質(zhì)量水平的提高，促使醫(yī)院質(zhì)量效果的持續(xù)改進。
