——我院組織召開2018年度患者代表座談會
院辦公室 巨阿龍
為更好地掌握和了解患者對醫(yī)院的診療及服務(wù)需求，不斷提升我院專業(yè)學科建設(shè)和綜合服務(wù)水平，促使醫(yī)院管理更加規(guī)范化、標準化、科學化。4月19日下午，我院在心血管病院二十樓第二學術(shù)廳組織召開了2018年患者代表座談會。董事長、黨委書記李衛(wèi)軍、常務(wù)副院長張海濤、工會主席亓梅、副院長徐京華、副總會計師高霽及相關(guān)職能部門負責人和來自全院的12名患者及家屬代表參加了會議，會議由張海濤常務(wù)副院長主持。
會議現(xiàn)場
董事長兼黨委書記 李衛(wèi)軍講話
會議首先由黨委書記李衛(wèi)軍對我院的歷史沿革和醫(yī)院發(fā)展的光輝歷程對患者及家屬進行了介紹；對醫(yī)院的行風建設(shè)開展情況進行了講解。同時李書記希望各位患者代表或家屬代表在參加本次座談會的同時，將個人在醫(yī)院就診住院期間的對醫(yī)院的醫(yī)療管理、服務(wù)水平等方面存在的真實問題和親身感受能夠真實進行反饋。醫(yī)院將認真總結(jié)、深刻反思、查找不足、揚長補短，為患者提高優(yōu)質(zhì)、便利的就醫(yī)條件和環(huán)境，全面提升患者在我院就醫(yī)的體驗感和獲得感，使患者就醫(yī)的滿意度得到明顯提升。
會上，患者代表踴躍發(fā)言，氣氛熱烈祥和，充分表達了患者的切身感受。12名患者及家屬代表對從診療水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院內(nèi)部管理等方面發(fā)表了建議和看法，并就相關(guān)問題與院方進行了充分的溝通交流?？傮w而言，患者及家屬代表對醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境、硬件設(shè)施，對醫(yī)護人員診療服務(wù)給予了充分的肯定和高度的評價，對護理人員辛勤付出給予了高度贊揚和理解，對個別科室的醫(yī)護人員進行實名表揚。與此同時，患者及家屬代表反饋了一些診療過程中存在的問題并給予了優(yōu)化建議，也表達了對診療服務(wù)更高的期望。比如，幾名患者及家屬代表對病員餐廳的送餐服務(wù)提出了供應(yīng)一次性餐盒，提供有針對性的營養(yǎng)膳食，增加品種的建議。還有患者對會診，保護患者隱私和權(quán)益提出了不同意見，還有患者建議增加衛(wèi)生間掛鉤，增加病員陪床，加強醫(yī)護人員培訓和溝通等。
患者代表發(fā)表意見建議
患者代表發(fā)表意見建議
最后，參會的相關(guān)職能部門負責人對患者提出的每一個問題進行現(xiàn)場一對一解答。李衛(wèi)軍書記對各位代表的發(fā)言表示了感謝，并明確要求，各相關(guān)職能部門要針對患者反饋的問題和建議，結(jié)合實際情況制訂整改措施，并將整改結(jié)果及時反饋給患者及家屬。再次申明強調(diào)要弘揚救死扶傷的人道主義精神，深刻理解并貫徹“兩個第一”的服務(wù)理念，把“以病人為中心”貫穿到所有工作中，落實到實際行動中，不斷提升我院的服務(wù)能力和水平，促進醫(yī)院發(fā)展，為更多的患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
