2019年9月4日下午，延安大學(xué)咸陽(yáng)醫(yī)院心血管病院組織召開(kāi)關(guān)于進(jìn)一步提升護(hù)理人員“服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度”工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)議由心臟綜合辦黨文婷總護(hù)士長(zhǎng)主持，心臟綜合辦段秀燕、心血管病院全體護(hù)士長(zhǎng)及部分骨干護(hù)士參加。
8月份，心血管病院綜合辦針對(duì)服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題，確定當(dāng)月為“服務(wù)意識(shí)及服務(wù)態(tài)度提升月”，并下發(fā)了活動(dòng)安排?；顒?dòng)分科室自查剖析、制定整改計(jì)劃、落實(shí)整改措施、組織檢查總結(jié)四個(gè)階段。
通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，提高護(hù)理質(zhì)量，營(yíng)造良好的關(guān)懷氛圍，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。
段秀燕主管在會(huì)議上提出：患者來(lái)到我們醫(yī)院就醫(yī)，就是對(duì)我們醫(yī)院的信任，對(duì)我們醫(yī)務(wù)人員的信任，我們?cè)谧龊没颊咧委熥o(hù)理的同時(shí)，要重視患者的安全管理，營(yíng)造安全、溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境，各病區(qū)若存在安全風(fēng)險(xiǎn)或隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)心臟綜合辦，我們會(huì)努力做好協(xié)調(diào)工作，竭盡全力保障患者安全。
各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)“服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度提升月活動(dòng)”的開(kāi)展情況都一一進(jìn)行了匯報(bào)發(fā)言，她們講到：此次活動(dòng)拉開(kāi)帷幕后，受到各科護(hù)理人員的積極響應(yīng)，紛紛為如何改進(jìn)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，形成了一大批可操作性強(qiáng)的措施，例如心內(nèi)八病區(qū)借此契機(jī)在科室展開(kāi)了長(zhǎng)期的人文關(guān)懷公需課學(xué)習(xí)熱潮；心內(nèi)六病區(qū)制定了老帶新互相監(jiān)督，共同進(jìn)步的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高了護(hù)士的工作積極性，取得良好的效果。心臟導(dǎo)管室骨干護(hù)士說(shuō)到：護(hù)理無(wú)小事，護(hù)理工作應(yīng)面面俱到，杜絕生、冷、硬的行為，是護(hù)理人員應(yīng)該執(zhí)行的服務(wù)規(guī)范，并通過(guò)此次活動(dòng)修訂了科室部分工作流程，如臨床科室與心臟導(dǎo)管室交接流程、介入手術(shù)中護(hù)理流程、介入手術(shù)后護(hù)理流程等，每一項(xiàng)流程的修訂既保障了患者的安全，也提升了護(hù)理人員的操作規(guī)范。此外，各科室在積極改進(jìn)與患者和同事的交流方式，營(yíng)造溫馨氛圍上也制定了相應(yīng)的對(duì)策。大家一致認(rèn)為：護(hù)士應(yīng)將人文關(guān)懷貫穿于整個(gè)護(hù)理活動(dòng)中，實(shí)施過(guò)程中護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)以身作則，要知道患者需要什么、護(hù)士需要什么，讓護(hù)士感受到溫暖，才能將溫暖傳遞給患者。
黨文婷總護(hù)士長(zhǎng)總結(jié)到：關(guān)懷是患者的需求和權(quán)利，沒(méi)有關(guān)懷就沒(méi)有護(hù)理，做為管理者要明晰患者的需求導(dǎo)向是什么，對(duì)待患者要有精湛的護(hù)理技術(shù)，溫馨的護(hù)理服務(wù)，細(xì)致的病情觀察，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，精準(zhǔn)的治療護(hù)理以及全程的健康指導(dǎo)。
通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展取得了顯著的成果，如確立：1、晨交接班時(shí)，對(duì)患者送上一句“早上好，您昨晚休息的好嗎？”2、責(zé)任護(hù)士評(píng)估患者關(guān)懷需求，詢問(wèn)患者：“您有什么不舒適的嗎？”并提供相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)。3、出院患者由責(zé)任護(hù)士送患者至電梯口等7項(xiàng)內(nèi)容，為心血管系統(tǒng)護(hù)士關(guān)懷患者職責(zé)下發(fā)科室，并長(zhǎng)期執(zhí)行。
專項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，將為病人從入院、住院、到出院的全程提供良好的就醫(yī)體驗(yàn)，在為病人提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)的舉措我們永遠(yuǎn)在路上。
供稿：心血管內(nèi)科一病區(qū) 姚沖 編輯：心臟綜合辦 黨文婷
