——延安大學咸陽醫(yī)院2020年服務品牌建設年活動之禮儀培訓圓滿完成
為進一步提升我院服務質(zhì)量與服務水平，改善患者就醫(yī)體驗，增加群眾就醫(yī)獲得感，醫(yī)院于10月29日-30日在腦血管大樓三樓會議室舉辦了《醫(yī)院窗口服務禮儀規(guī)范與技巧》專題培訓會。董事長兼黨委書記李衛(wèi)軍同志、院長張海濤同志、總會計師呂輝同志、工會主席亓梅同志、院長助理沙寧同志、副總會計師高霽同志、院長助理劉連鋒同志及各行政、窗口、后勤、醫(yī)技系統(tǒng)等400余人參加了本次培訓。
董事長兼黨委書記李衛(wèi)軍同志作重要講話
培訓會前，董事長兼黨委書記李衛(wèi)軍同志說明了此次專題培訓的目的和意義，并向授課老師表示了歡迎和感謝！本次培訓邀請了國家注冊高級禮儀培訓師、國家注冊二級心理咨詢師、柏思正齊禮儀培訓公司金牌講師肖奕安老師進行授課。肖老師從禮儀對醫(yī)院的意義、醫(yī)務人員的形象舉止和語言溝通等三個方面用輕松幽默、生動風趣的語言給大家上了一堂精彩紛呈的禮儀課。在課堂上，她通過講述身邊的案例引導大家認識禮儀的重要性。從醫(yī)務人員的壓力與患者的感受兩方面讓大家領悟到醫(yī)患關(guān)系的核心就是“同理心”。通過與參會人員的互動，生動形象地點明了形象舉止的本質(zhì)就是讓別人受到尊重。在講述醫(yī)務人員與患者語言溝通方面，她指出了語言的重要性，用“言語之美，穆穆皇皇”、“規(guī)范服務七聲”、“有溫度的表達”、“良好溝通的五個原則”、“溝通就是在生命里將心比心”闡述了語言溝通的幾層境界，讓大家深受啟發(fā)。
肖奕安老師與培訓學員進行精彩互動
培訓結(jié)束后，張海濤院長高度評價了肖老師的授課，他要求大家仔細品味、領會，把老師的理念、方法運用到日常工作中去，使其在醫(yī)院落地生根，開花結(jié)果，為建設醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務品牌再建新功。與會人員紛紛表示受益匪淺，將會把所學到的知識運用到未來的工作和生活中，努力為醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展多做貢獻。
供稿 院辦公室 耿月 供圖 宣傳部 杜錦臻
