——醫(yī)保科服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)紀(jì)實(shí)（十四）
今年醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)開展以來，醫(yī)?？茷樯罨耙圆∪藶橹行摹钡姆?wù)理念，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提高服務(wù)質(zhì)量，在工作中總結(jié)出了“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”的四心工作法，并應(yīng)用到日常工作中，獲得了就診病人和各科室的好評(píng)。
四心工作法是我們醫(yī)?？崎_展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“四顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“愛心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，在接待患者過程中，每位醫(yī)?？频膯T工都會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
為了更好的開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)?？崎_展了“自查自糾”活動(dòng)，每名員工都對(duì)照院里《服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)》內(nèi)容，查擺自身問題，并認(rèn)真書寫了《自查自糾報(bào)告》，科室利用每天下班時(shí)間，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真仔細(xì)的學(xué)習(xí)了各項(xiàng)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文件，學(xué)習(xí)完后，每名員工不但要說看法、談想法，還要開展批評(píng)與自我批評(píng)，通過“紅紅臉、出出汗”，每名員工都能發(fā)現(xiàn)自身在日常工作、服務(wù)患者過程中出現(xiàn)的問題。針對(duì)病人日益增多，服務(wù)質(zhì)量下降的問題，在例會(huì)上，針對(duì)近年來醫(yī)保政策的變化較多，醫(yī)?？七€對(duì)全科人員進(jìn)行了“醫(yī)保政策考試”，通過考試，全科人員更進(jìn)一步熟悉了醫(yī)保政策，為報(bào)銷醫(yī)保打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在服務(wù)患者過程中，我們提出了主動(dòng)服務(wù)的理念，以前都是患者或家屬走到窗口前，主動(dòng)向我們?cè)儐栍嘘P(guān)醫(yī)保報(bào)銷方面的問題，現(xiàn)在通過開展服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)，我們用“愛心”迎接每一位患者，變被動(dòng)為主動(dòng)，每當(dāng)看到有患者或家屬走向窗口，我們科室員工都會(huì)主動(dòng)向他們打招呼，詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)。一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，透露出科室員工的愛心
在辦理職工醫(yī)療保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民手續(xù)的過程中，科室工作人員積極地向每一位參?；颊咝麄?，耐心講解醫(yī)療保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定及各項(xiàng)補(bǔ)助措施，認(rèn)真解答他們提出的各種提問，努力做到不讓一位參?；颊呋蚣覍賻е粷M和疑惑離開。始終把“為參?；颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)”放在重中之重。醫(yī)保運(yùn)行過程中，廣大參?；颊咦铌P(guān)心的是醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償問題。本著“便民、高效、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，我科工作人員細(xì)心檢查、嚴(yán)格把關(guān)，友情操作，積極解決患者在結(jié)算時(shí)碰到的困難，大大提高了參保滿意度。在報(bào)銷過程中，科室每名員工以極強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)每筆款項(xiàng)都認(rèn)真核對(duì)、細(xì)心核算，確保不出現(xiàn)多報(bào)、漏報(bào)的現(xiàn)象。
除了“對(duì)外服務(wù)”，醫(yī)保科還積極做好“對(duì)內(nèi)服務(wù)”，主動(dòng)下科室進(jìn)行督導(dǎo)檢查，通過巡視病房，進(jìn)行病床前政策宣傳，征求患者意見，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。并對(duì)臨床科室進(jìn)行醫(yī)保政策方面的培訓(xùn)，取得了良好效果。
醫(yī)?？乒ぷ魅藛T專業(yè)、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步提升了服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高了患者的滿意度，給患者帶來了實(shí)實(shí)在在的方便，也進(jìn)一步打通了和患者的聯(lián)系，讓醫(yī)保窗口成為醫(yī)院一張亮麗的名片，切實(shí)做到了便民利民，讓患者滿意，讓醫(yī)院放心。
