——服務(wù)品牌建設(shè)年活動紀實（十七）
近日，延安大學(xué)咸陽醫(yī)院醫(yī)保科收到了一封來自甘肅患者寄來的感謝信，信中表達了對醫(yī)保科工作人員池靜妮濃濃的感激之情。感謝信篇幅不長，卻字字樸實無華，真情流露。
原來，患者梁某不久前因病在延大咸陽醫(yī)院住院，出院報銷結(jié)算后返回老家，回家后得知當(dāng)?shù)蒯t(yī)保中心還有二次報銷，因缺少住院明細清單無法報銷。入冬天寒，大雪封路，梁某無法來院打印清單，情急之中報著試試的態(tài)度，撥通了我院醫(yī)?？频碾娫?，值班的池靜妮接到梁某的電話后，耐心解答患者提出的疑問，本著“寧可自己少休息，不讓患者多跑路”的態(tài)度，并告知其耐心等待，隨后，她在當(dāng)日辦理出院的患者名單中仔細尋找，終于找到了一名正寧縣的患者，并及時與其取得了聯(lián)系，在說明情況后，這名患者答應(yīng)將梁某的住院清單捎回正寧。下午一上班，池靜妮第一時間給梁某回電話，告知其所需的住院清單，已讓同一縣城其他患者捎回。患者聽后，激動地對池靜妮連聲道謝。
其實，像這樣平平無奇的事情，時常發(fā)生在醫(yī)保管理部的日常工作里。這封字字真摯的感謝信，正是一個個患者的認可和鼓勵，激勵著我部門工作人員不斷進取，繼續(xù)用真心、愛心為患者解除困難! 一封感謝信，讓我們看到了患者及家屬對窗口工作的高度評價，感受到了陣陣暖意和感動。
自延安大學(xué)咸陽醫(yī)院開展品牌服務(wù)建設(shè)以來，醫(yī)?？品磸?fù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，堅持人性化服務(wù)，把“一切以病人為中心”作為服務(wù)理念，為患者提供溫馨、便捷的服務(wù)，要求所有工作人員對患者耐心、關(guān)心、細心，好的服務(wù)鑄就好的品質(zhì)，只有真心實意為病人著想，才可以有品質(zhì)的服務(wù)于患者，有了患者肯定，醫(yī)保科全體工作人員，將用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋每一位患者。
供稿供圖：醫(yī)保管理部 董云
