——服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)紀(jì)實(shí)（十七）
2020年12月7日11：58分左右，緊張而繁忙的早班即將結(jié)束，此時(shí)門外匆匆趕來(lái)一位家屬：“大夫您好！我們有兩位老人不方便照顧，正在一樓做檢查，估計(jì)10-20分鐘后可以上來(lái)，能否耽誤一會(huì)你們的下班時(shí)間給做個(gè)動(dòng)態(tài)心電圖”，正好準(zhǔn)備下班的王芝榮主任和蔡蛟龍醫(yī)生聽到，主動(dòng)上前回答：“沒事，可以，您不急，我們?cè)谶@等”。大約12點(diǎn)20分患者來(lái)到科室，王主任和蔡醫(yī)生認(rèn)真接待兩位老人，細(xì)心的操作，耐心的解釋注意事項(xiàng)，幫助患者整理好衣物等，兩位老人返回病房。次日，蔡醫(yī)生親自為患者取下動(dòng)態(tài)心電圖、并將報(bào)告結(jié)果送至病房，細(xì)微之處見真情；兩位老人再三感謝，他們說(shuō)道“這兩位醫(yī)生的等待，讓我們覺得是在真真正正為我們患者解決問(wèn)題。
隨著品牌服務(wù)年的貫徹落實(shí)，從有意識(shí)的提醒式被動(dòng)服務(wù)到根植于每一個(gè)工作細(xì)節(jié)的主動(dòng)服務(wù)，科室的變化顯而易見。王芝榮主任在科室會(huì)議中經(jīng)常提出：作為醫(yī)技科室，隨時(shí)隨地服務(wù)好患者和臨床是我們的應(yīng)盡的職責(zé)。能夠受到患者的表?yè)P(yáng)和信任，是我們工作的最大動(dòng)力。不忘初心，方得始終。在此衷心感謝蒙琪患者及家屬對(duì)我們工作的認(rèn)可。
供圖供稿：心電診斷科 王芝榮
