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當(dāng)前時(shí)間:2025年05月04日  19:27:39  星期日
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029-33766666
微笑在臉,服務(wù)在心
發(fā)表時(shí)間:【2020-12-18】
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——服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)紀(jì)實(shí)(二十七

        提高以整體護(hù)理為根本的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,滿足患者的需要,是新時(shí)代發(fā)展的需求,也是現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)科學(xué)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

        在全院“服務(wù)品牌建設(shè)年”活動(dòng)的推動(dòng)下,神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)趙掌權(quán)主任及張雪護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),召開(kāi)了活動(dòng)會(huì)議,科室提出6+1服務(wù)理念:誠(chéng)信服務(wù)、耐心服務(wù)、細(xì)心服務(wù)、暖心服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)、貼心服務(wù)、溫馨服務(wù)。同時(shí)開(kāi)展了以“夯實(shí)護(hù)理服務(wù),提供滿意服務(wù)”為主題,讓“患者滿意,醫(yī)院滿意,社會(huì)滿意”為口號(hào)的活動(dòng),制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施,進(jìn)一步提升服務(wù)品牌。

誠(chéng)信服務(wù):信守承諾,忠實(shí)于自己承擔(dān)的義務(wù)

護(hù)士耐心對(duì)患者所提出的問(wèn)題進(jìn)行解答

愛(ài)心天使送杯暖茶,感受我們的暖心服務(wù)

便民箱的使用,讓患者感受家的溫暖

貼心服務(wù):指導(dǎo)患者多功能手指按摩器的使用

提供溫馨的出院指導(dǎo)單,為患者健康保駕護(hù)航

        微笑在臉,服務(wù)在心,我們用真誠(chéng)的心陪伴在患者身邊,孤身一人來(lái)到陌生的醫(yī)院,輸液期間我們責(zé)任護(hù)士主動(dòng)為患者送去秋冬里的第一杯暖茶,我們的團(tuán)隊(duì)讓這個(gè)寒冬溫暖如家;待患者如親人,來(lái)時(shí)心事重重,我們可以促膝長(zhǎng)談,用我們的專業(yè)知識(shí)來(lái)解決您的憂慮;患者、家屬最大的期望是康復(fù),責(zé)任護(hù)士進(jìn)行一對(duì)一的康復(fù)指導(dǎo),讓患者及家屬有了自我鍛煉的機(jī)會(huì),增加他們的信心,結(jié)合精湛的醫(yī)術(shù),提高患者的康復(fù)率,增加每一個(gè)家庭的幸福指數(shù)。
        每一個(gè)人都需要?jiǎng)e人的信任,而信任程度就是他人從內(nèi)心中對(duì)你人格的打分。精湛的醫(yī)術(shù)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理、貼心的服務(wù)都是他們?cè)俅芜x擇我們的理由。神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)團(tuán)隊(duì)一直秉承著:“三勤、三用、三確?!奔矗呵谟^察、勤巡視、勤溝通;用“心”去服務(wù),用“信”去對(duì)待,用“誠(chéng)”去接待;在護(hù)理安全質(zhì)量的基礎(chǔ)上,確保服務(wù)不留遺憾,進(jìn)一步提升患者滿意度。

供稿供圖:神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū) 李 靜 張 雪

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