——服務(wù)品牌建設(shè)年活動紀實（二十七）
提高以整體護理為根本的護理服務(wù)質(zhì)量，滿足患者的需要，是新時代發(fā)展的需求，也是現(xiàn)代護理服務(wù)科學(xué)發(fā)展的必然趨勢。
在全院“服務(wù)品牌建設(shè)年”活動的推動下，神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)趙掌權(quán)主任及張雪護士長帶領(lǐng)團隊，召開了活動會議，科室提出6+1服務(wù)理念：誠信服務(wù)、耐心服務(wù)、細心服務(wù)、暖心服務(wù)、愛心服務(wù)、貼心服務(wù)、溫馨服務(wù)。同時開展了以“夯實護理服務(wù)，提供滿意服務(wù)”為主題，讓“患者滿意，醫(yī)院滿意，社會滿意”為口號的活動，制定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施，進一步提升服務(wù)品牌。
誠信服務(wù)：信守承諾，忠實于自己承擔(dān)的義務(wù)
護士耐心對患者所提出的問題進行解答
愛心天使送杯暖茶，感受我們的暖心服務(wù)
便民箱的使用，讓患者感受家的溫暖
貼心服務(wù)：指導(dǎo)患者多功能手指按摩器的使用
提供溫馨的出院指導(dǎo)單，為患者健康保駕護航
微笑在臉，服務(wù)在心，我們用真誠的心陪伴在患者身邊，孤身一人來到陌生的醫(yī)院，輸液期間我們責(zé)任護士主動為患者送去秋冬里的第一杯暖茶，我們的團隊讓這個寒冬溫暖如家；待患者如親人，來時心事重重，我們可以促膝長談，用我們的專業(yè)知識來解決您的憂慮；患者、家屬最大的期望是康復(fù)，責(zé)任護士進行一對一的康復(fù)指導(dǎo)，讓患者及家屬有了自我鍛煉的機會，增加他們的信心，結(jié)合精湛的醫(yī)術(shù)，提高患者的康復(fù)率，增加每一個家庭的幸福指數(shù)。
每一個人都需要別人的信任，而信任程度就是他人從內(nèi)心中對你人格的打分。精湛的醫(yī)術(shù)、優(yōu)質(zhì)的護理、貼心的服務(wù)都是他們再次選擇我們的理由。神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)團隊一直秉承著：“三勤、三用、三確保”即：勤觀察、勤巡視、勤溝通；用“心”去服務(wù)，用“信”去對待，用“誠”去接待；在護理安全質(zhì)量的基礎(chǔ)上，確保服務(wù)不留遺憾，進一步提升患者滿意度。
供稿供圖：神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū) 李 靜 張 雪
