——服務(wù)品牌建設(shè)年活動紀(jì)實（三十二）
一聲問候，一絲微笑，一張整潔的檢查床，便是一劑良藥。
為深化科室技能、提升品牌服務(wù)建設(shè)，2020年12月14日下午2點體檢科主任張曙光同志及護士長吳亞婭同志在本科室召開了以“注重技能全方面培養(yǎng)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊”的會議主題。
一、如何加強體檢科技術(shù)人才的全方位發(fā)展？
培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)培養(yǎng)擁有自主學(xué)習(xí)、善于實踐、能夠多途徑收集分析、研究學(xué)習(xí)內(nèi)容，能夠把理論知識與實踐相結(jié)合等綜合能力的體檢科技術(shù)性人才。
學(xué)習(xí)形式：成立體檢科醫(yī)技小組，由組長合理分配培訓(xùn)時間、地點及授課內(nèi)容，進行全員逐項培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：1.學(xué)習(xí)扎實的專業(yè)基礎(chǔ)理論知識。2.熟練掌握Fibro Scan檢查、心電圖、放射檢查技術(shù)、骨密度檢測、TCD檢測等檢查技術(shù)的規(guī)范操作流程和臨床應(yīng)用技能。3.具備影像設(shè)備簡單故障排除、維護和保養(yǎng)的能力。4. 做到言語規(guī)范，積極主動為體檢者提供熟練、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)
二．如何深化健康體檢服務(wù)？
1.檢查前：熱情并主動接待每一位體檢者，針對不同的目標(biāo)人群，根據(jù)單位性質(zhì)、工作環(huán)境、年齡、性別等制定合適的體檢套餐，堅持檢查合理化、項目最優(yōu)化的原則。
2.檢查時：用心服務(wù)并引導(dǎo)體檢者有序的進行檢查，耐心講解體檢項目、注意事項及體檢環(huán)境等，以規(guī)范的操作、嫻熟的技術(shù)、親切的微笑，使體檢者高興而來滿意而歸。若遇到突發(fā)疾病，我們會全力以赴提供幫助，實行全程負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)預(yù)約進一步特殊檢查、專家會診、聯(lián)系住院等綠色通道服務(wù)。
3.體檢后的延伸服務(wù)：主動并準(zhǔn)確的告知體檢者報告領(lǐng)取時間、地點。如遇到異常情況需進一步檢查者力爭在最短時間內(nèi)通知復(fù)查，使體檢者及時了解本次的體檢情況，對體檢出現(xiàn)異常指標(biāo)者，進行歸納整理、明確診斷并制定出合理的保健方案。及時做到“有病治病，健康預(yù)防”。
4.滿意調(diào)查反饋：對存在的問題及時分析原因，提出整改措施，改進體檢中的不合理程序，不斷完善服務(wù)內(nèi)容。
醫(yī)學(xué)技術(shù)的未來一定是星辰大海，但機會總是留給有準(zhǔn)備的人，挑戰(zhàn)也是前所未有的，沒有固定的模式，多努力一點，多積累一點，多思考一點，全心全意為體檢者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。讓我們和您一起在健康中穿行。
體檢科電話：029-33785921 33784654
體檢科位置：延安大學(xué)咸陽醫(yī)院心血管病院3樓
供稿：體檢科 段苗苗
審稿：張曙光 吳亞婭
