——服務(wù)品牌建設(shè)年活動紀(jì)實（三十三）
2020年12月17日下午，一陣急促的電話鈴聲響起，而后康復(fù)治療一區(qū)梁莉娜主任收到一個陌生的包裹，包裹里面裝著整整十斤甜美的柑橘。這是誰送的？為什么送給我？梁莉娜主任大感疑惑，但隨后的一通電話解開了她心中的疑慮，更讓她心中暖暖的，這一切都要從2020年11月19日門診接診的一名患者家屬說起。
2020年11月19日，江某及母親帶著患者資料來我院康復(fù)治療一區(qū)門診咨詢就診，據(jù)家屬自述，患者于2020.5.24突發(fā)腦出血，出血100ml，遂于當(dāng)?shù)啬翅t(yī)院手術(shù)，術(shù)后昏迷不醒，隨后輾轉(zhuǎn)西安兩家醫(yī)院康復(fù)治療，但效果均不理想，至11月中旬患者狀態(tài)改變?nèi)圆幻黠@，且伴發(fā)肺部感染。梁莉娜副主任醫(yī)師耐心地與患者家屬交談，了解病情，查看患者病例資料及患者視頻，最終給出了合理的康復(fù)建議，整個交談持續(xù)2個多小時。梁莉娜主任怕家屬記不住，于是用筆一條條將注意事項寫在紙上，足足寫了滿滿一頁，還給患者家屬留下電話，以便有問題時隨時聯(lián)系。患者家屬臨走時說道：“您是家父生病以來，我們遇到的最有耐心的醫(yī)生，幫我們解答疑惑還用筆寫下專業(yè)的建議，教我們家人如何做家庭護理，感謝指導(dǎo)！”。
為表達(dá)感謝之情，患者江某家屬于2020年12月15日再次聯(lián)系梁莉娜主任，要給梁莉娜主任郵寄點當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)表示感謝。梁主任婉言謝絕，但是家屬在不知道梁主任全名的情況下，給康復(fù)治療一區(qū)郵寄了整整一箱柑橘，這才有了開頭那暖心的一幕。
醫(yī)患情深，相互溫暖，這是康復(fù)治療一區(qū)踐行醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)年活動中的一件小事，讓患者感受到了人間大愛與醫(yī)院的溫度。康復(fù)治療一區(qū)全體醫(yī)護人員始終將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)奉獻給每一位前來就診的患者，不斷深化優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，做醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)的先行者。
供稿供圖：康復(fù)治療一區(qū) 張夢 審稿：辦公室 席珂
