——服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)紀(jì)實(shí)（三十七）
2020年自我院開展服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)以來(lái)，消化內(nèi)科一病區(qū)在李恒主任和胡艷輝護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)活動(dòng)精神。精湛的醫(yī)療技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是患者就醫(yī)的基本需求。為此，科室要求全體醫(yī)護(hù)人員牢記“強(qiáng)化人文關(guān)懷、 重視細(xì)節(jié)管理、提升專業(yè)水準(zhǔn)、重視就醫(yī)體驗(yàn)”這四點(diǎn)要求，打造溫情服務(wù)，做到“五心”，既愛心、耐心、細(xì)心、熱心、責(zé)任心，為患者提供五星級(jí)住院體驗(yàn)。
“可愛小護(hù)士、手握輸液針；滅魔又降妖，確保人健康；視患為親人、精心去護(hù)理；護(hù)理過(guò)程中、偶爾受委屈；眼含傷心淚、笑容去面對(duì)；偶碰難堪事、強(qiáng)忍刺痛心；冷靜去處理、笑容好燦爛；聲音更甜美、禮貌又客氣；患感又一春！”隨著這封表?yè)P(yáng)信拉開了我們平日里溫情的護(hù)理服務(wù)。
“您好！請(qǐng)測(cè)溫！請(qǐng)問您最近有去過(guò)外省嗎？請(qǐng)您登記一下！謝謝配合！”我們用溫柔的聲音，細(xì)心護(hù)理，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，用行動(dòng)構(gòu)建起一道道健康防線。
急病人之所急，想病人之所想，我們恪守這一原則，將心比心，用溫柔與體貼換來(lái)患者的一致好評(píng)。住院期間經(jīng)常有些患者無(wú)家屬陪伴，我們主動(dòng)為患者打好熱水，給予生活照護(hù)?；颊咝袆?dòng)不方便，需要上廁所時(shí)，我們主動(dòng)幫忙攙扶患者?？吹交颊咝杈o急用藥，但住院費(fèi)用不足時(shí)，護(hù)士會(huì)先將自己的錢墊付住院費(fèi)，以解患者燃眉之急。全心全意為患者服務(wù)，讓患者體驗(yàn)到家人般的溫馨！
“今天就出院了，懷著一顆感激的心離開你們，你們都是最棒的，向你們致意，點(diǎn)贊，棒棒棒！”祁爺爺臉上洋溢著燦爛的笑容，在出院時(shí)留下了這樣一段話。祁爺爺家住臨潼，由于家人工作繁忙住院期間不能照顧，護(hù)士們便對(duì)其格外用心！除了平日里的治療外，會(huì)經(jīng)常陪老人家說(shuō)話解悶，逗老人開心，上下班時(shí)還不忘跑過(guò)去對(duì)祁爺爺說(shuō)：明天見！祁爺爺：我來(lái)了，早上好?。≡谧o(hù)士們的精心呵護(hù)下，祁爺爺開心地出院了，兒子知曉一切后，對(duì)我們豎起了大拇指，笑稱我們是“五星級(jí)”護(hù)理水平。
消化內(nèi)科一病區(qū)現(xiàn)有醫(yī)護(hù)人員19名。副主任醫(yī)師1名, 主治醫(yī)師1人，4人具有碩士學(xué)位。科室被評(píng)為陜西省食管疾病規(guī)范診治聯(lián)盟單位及國(guó)家藥物臨床試驗(yàn)機(jī)構(gòu)消化內(nèi)科專業(yè)。目前除常規(guī)開展消化系統(tǒng)疾病診療外，聯(lián)合介入科開展晚期消化道腫瘤的微波治療、中晚期肝癌選擇性肝動(dòng)脈插管栓塞及化療術(shù)、選擇性腹腔動(dòng)脈造影及栓塞治療。同時(shí)可經(jīng)內(nèi)鏡下行胃腸道息肉氬等離子凝固術(shù)、EMR及早癌ESD等治療術(shù)，食管曲張靜脈套扎術(shù)，胃底曲張靜脈組織粘合劑注射術(shù)，胃柿石治療碎石術(shù)，上消化道狹窄擴(kuò)張及支架置入術(shù)，上消化道異物取出術(shù)等。治療效果顯著，獲得患者及家屬的高度認(rèn)可及贊揚(yáng)。
隨著品牌服務(wù)年活動(dòng)的貫徹落實(shí)，消化內(nèi)科一病區(qū)全體醫(yī)護(hù)人員將不忘初心，牢記使命，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念及內(nèi)涵，提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，發(fā)揮我科獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，用愛心、耐心、細(xì)心、熱心、責(zé)任心為患者送去溫暖，給予患者五星級(jí)住院體驗(yàn)，用“五心”點(diǎn)亮“五星”。
