——服務(wù)品牌建設(shè)年活動紀(jì)實(shí)（四十三）
健康所系，性命相托。 延安大學(xué)咸陽醫(yī)院是集醫(yī)療、科研、教學(xué)為一體的三級甲等醫(yī)院，擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力和先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備。嶄新的住院大樓，舒適的就診環(huán)境，如何讓患者在舒適的環(huán)境中享受到安全、便捷、專業(yè)、貼心的服務(wù)是我們一直努力的方向。今年九月我院啟動服務(wù)品牌建設(shè)年活動，使全院的專業(yè)服務(wù)更上了一個(gè)臺階。婦科也在科主任、護(hù)士長的組織下積極學(xué)習(xí)先進(jìn)理念，不斷優(yōu)化工作流程，為患者提供貼心、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，全科醫(yī)護(hù)人員積極用實(shí)際行動去踐行此項(xiàng)活動。
婦科檢查是婦科門診最基本的診療操作，可冰涼的婦檢床，尷尬的截石體位卻令人望而生畏。如何讓那些好不容易躺上床卻忍不住發(fā)抖的患者安心、放心呢？我們?yōu)闄z查室設(shè)置的隔簾，標(biāo)示了貼心提示，全程陪伴每一位檢查的患者，耐心傾聽她們的主訴及難言之隱，拉近距離，貼心診療。
病房里住著一位80歲的老奶奶，性格孤僻倔強(qiáng)，晚上不讓家屬陪，平時(shí)總是自己打胰島素。有天晚上，夜班護(hù)士給患者測血糖后發(fā)現(xiàn)血糖值偏低，與醫(yī)生溝通后便交代患者說：“奶奶，根據(jù)今天的血糖值晚上的胰島素暫時(shí)不打，晚上我會隨時(shí)過來看您的，您有任何不舒服要及時(shí)按床頭呼叫器?！崩夏棠滩灰詾槿坏恼f：“你給我兩根棉簽，我自己打，我那是長效的，不礙事！“護(hù)士看奶奶堅(jiān)持要打，便耐心的安撫到:“奶奶，剛剛給您測血糖值偏低，即使是長效胰島素，也要根據(jù)血糖值的高低來決定，您放心，我們是專業(yè)的，晚上我也會勤來看您，明早還會給您再測血糖，如果高了咱們再打?！弊o(hù)士仔細(xì)的講解終于說服了老人，夜間在護(hù)士的照看下老奶奶病情平穩(wěn)，無任何不適。第二天，老奶奶的兒子來了，得知這件事后感激的說：“你們還是專業(yè)，多虧有你們，要不昨晚我們都不在，老人再打胰島素，肯定就低血糖了，那可比高血糖可怕！”超前的預(yù)見，專業(yè)的護(hù)理，保障每一位患者的安全！
我們的醫(yī)護(hù)人員正在用自己的行動與專業(yè)在踐行著服務(wù)品牌的建設(shè)。每一天干凈整潔的床單元，每一聲親切的問侯，每一張真誠的笑臉，病房里隨處可以聽到：您好，昨晚休息的怎么樣，有沒有什么不舒服？您好，今天術(shù)后第二天了，您可以吃些流食，要記得下床活動，但不要過急，按我們給您教的三部曲慢慢來；樓道里，護(hù)工阿姨剛剛拖過地，走路注意安全，別滑倒；外出時(shí)，記得添件衣服，今天外面特別冷，如果找不見地方或者在外面不舒服及時(shí)給科室打電話！一聲聲問候，一句句關(guān)切，細(xì)心為熟睡的患者拉起床檔，關(guān)掉大燈......我們在用心詮釋著專業(yè)的照護(hù)，貼心的服務(wù)。
供稿供圖：婦科 王亮 審稿：閆萍
