——平凡崗位背后的感人故事-服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)（四十四）
“用心去服務(wù)，用愛(ài)去服務(wù)，把我們的感情融入我們平凡的工作中，平凡的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做，用心的事情堅(jiān)持做，終會(huì)收獲健康、美麗、幸福、價(jià)值的人生!”她是一名普通的護(hù)士，以飽滿的熱情、溫暖人心的言語(yǔ)、真摯的眼神、悉心的護(hù)理為患者排憂解難，送去溫暖的愛(ài)心，她在平凡的崗位上譜寫著不凡的感人故事。
哈達(dá)的藏族大叔：讓我明白了自己也可以帶給別人感動(dòng)。那是一個(gè)夜班，我像往常一樣的開(kāi)始著自己的工作，科室來(lái)了一位哮喘病人。喘得厲害憋得慌，咳的時(shí)候有痰，伴有呼吸困難，晚上無(wú)法好好睡覺(jué)。那一晚，在日常護(hù)理其它患者的同時(shí)，我特別關(guān)注了他，隨時(shí)觀察他的生命體征，問(wèn)他有沒(méi)有不舒服，哮喘癥狀有沒(méi)有緩解，生怕出現(xiàn)什么問(wèn)題，堅(jiān)持到天亮，患者病情平穩(wěn)了很多，我就放心的下班了。一份該盡的責(zé)任，一個(gè)小小的舉動(dòng)，大叔感動(dòng)了。因?yàn)榻?jīng)常隨訪，和大叔一直保持聯(lián)系。休假時(shí)去青海旅游無(wú)意間發(fā)布的朋友圈，被大叔看見(jiàn)后，被強(qiáng)烈邀請(qǐng)去他家，迎接我這個(gè)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，用自己的方式，表達(dá)自己的感謝，感謝住院期間對(duì)他的細(xì)心照顧。說(shuō)他生病了我照顧他，他也要接待我。那個(gè)時(shí)候，我感覺(jué)到我平凡工作的不平凡。大叔作為藏族人，臨走時(shí)還給我送上了潔白的哈達(dá).....
“怪脾氣”大爺寫來(lái)感謝信：讓我明白了，只要用心就可以架起護(hù)患之間的心靈橋梁。剛住院時(shí)，周大爺可能因?yàn)橐恢谎劬κ鳎獗┰?，?duì)病房更是各種挑剔，挑剔飲食不合他的口味……后來(lái)，醫(yī)護(hù)人員觀察后得知，周大爺?shù)摹皦钠狻笔且驗(yàn)閷?duì)疾病產(chǎn)生恐懼，所以出現(xiàn)不安情緒。于是，醫(yī)護(hù)人員更加細(xì)心地照料他，并對(duì)他進(jìn)行心理疏導(dǎo)。
為周大爺做相關(guān)檢查時(shí)，醫(yī)護(hù)人員盡量避開(kāi)他休息的時(shí)間?？吹剿眢w不適時(shí)，護(hù)士就陪在身邊，給他講有趣的故事，以此加深感情，同時(shí)分散他的焦慮心理……慢慢地，“壞脾氣”的周大爺不再?zèng)_醫(yī)護(hù)人員發(fā)火了。出院時(shí)，周大爺還找來(lái)一張紅紙，并親筆寫下這封感謝信，信里還提到了我。收到感謝信后，我們才知道，原來(lái)周大爺把我們的貼心工作全看在眼里、記在心上，覺(jué)得曾經(jīng)的付出非常值得。此刻，我真實(shí)的感受到平凡工作中的不平凡.....
呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科賈建厚主任強(qiáng)調(diào)“在提高診療水平的同時(shí)，科室穩(wěn)中求進(jìn)、突出創(chuàng)新和拓展，在改善患者就醫(yī)感受上下功夫，更加注重服務(wù)流程，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，最大程度方便患者，采取多種措施為患者解決病痛”。他要求，凡是在科室就診過(guò)的患者都會(huì)驚嘆于科室"貼心周到的服務(wù)方式，精良先進(jìn)的醫(yī)療裝備，高超精湛的醫(yī)技水平"，打造呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科優(yōu)勢(shì)品牌，以名科帶名院“同呼吸、共奮進(jìn)”，共繪醫(yī)院美好藍(lán)圖。
供稿供圖：呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科 張歡
審稿：呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科 郭花蕊
