——服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)紀(jì)實(shí)（五十四）
自我院開展服務(wù)品牌提升活動(dòng)以來，藥學(xué)部始終秉持“創(chuàng)一流服務(wù)，展藥學(xué)風(fēng)采”的精神，在院領(lǐng)導(dǎo)及科室劉寶貴主任的帶領(lǐng)下，從思想上高度重視，從行動(dòng)上積極改進(jìn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平學(xué)習(xí)，讓患者獲得滿意的藥學(xué)服務(wù)，更是用實(shí)際行動(dòng)一次次踐行這種精神。
2020年12月25日，患者韓阿姨來心血管藥房取藥，不慎將一黑色錢包遺失在藥房窗口，王青藥師發(fā)現(xiàn)時(shí)韓阿姨已離開藥房。錢包內(nèi)有若干現(xiàn)金、身份證、敬老優(yōu)待證、藥店買藥憑證及幾種已拆除外包裝的藥品等。考慮到丟失錢包后的心急如焚，同時(shí)擔(dān)憂阿姨突然停服藥物的危害性，王青藥師立即打電話給收費(fèi)室，試圖查找辦理就診卡時(shí)的聯(lián)系電話。遺憾的是韓阿姨未留下任何聯(lián)系信息。于是王青藥師立即將該情況向心血管藥房組長(zhǎng)王淼進(jìn)行了匯報(bào)。在看到韓阿姨身份證上的地址為二十局基地家屬院后，通過藥學(xué)部龐洋副主任及其家人的幫助，最終聯(lián)系上了韓阿姨。王淼藥師撥通了韓阿姨的電話，確認(rèn)了丟失錢包的事實(shí)，并約好第二天給阿姨送錢包的時(shí)間和地點(diǎn)。
12月26日早上8點(diǎn)多，冒著凜冽寒風(fēng)，王淼和王青藥師來到與韓阿姨約定好的地方，正準(zhǔn)備打開錢包讓阿姨清點(diǎn)一下物品是否齊全時(shí)，阿姨忙擺擺手說“錢包在你們那，我放心！”。看到失而復(fù)得的錢包，韓阿姨握著兩人的手激動(dòng)地說：“太感謝了，還親自給我送來，你們真是急他人所急，二十局醫(yī)院不光病看的好，服務(wù)也很好 ”，聽到韓阿姨的感謝與贊揚(yáng)，兩人內(nèi)心充滿了鼓舞與感動(dòng)。
服務(wù)患者無止境，拾金不昧暖人心。雖然撿錢包是一件非常小的事情，但拾金不昧的精神不僅是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，將患者丟失的財(cái)物親自送還給患者體現(xiàn)出了藥學(xué)人員烙在心中的服務(wù)精神。作為醫(yī)院的一份子，我們積極響應(yīng)醫(yī)院的服務(wù)號(hào)召，在工作中時(shí)時(shí)刻刻為患者著想，將服務(wù)的半徑延伸工作內(nèi)外，是我們藥學(xué)人員應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)。愿我們真摯的服務(wù)，發(fā)出溫暖的光芒。
供稿供圖：藥學(xué)部 王淼
