病人至上 優(yōu)質(zhì)護理
——陜西省“明星護理科室”腦血管病八科先進事跡
座落在咸陽北塬文林路上的延安大學(xué)咸陽醫(yī)院是一所集醫(yī)、教、研為一體，以心腦血管病為優(yōu)勢?？频娜壘C合醫(yī)院。在這個規(guī)模宏大、環(huán)境優(yōu)美、特色技術(shù)優(yōu)勢較為突出的醫(yī)院內(nèi)，有一支在平凡的崗位上，作出不平凡的業(yè)績，展現(xiàn)出別樣風(fēng)彩的護理團隊。她們在非凡而又圣潔的護理崗位上，始終恪守“熱心服務(wù)、細(xì)心護理、精心操作、耐心解答”的護訓(xùn)；她們珍愛生命、崇尚科學(xué)、樂于奉獻，有存垢納污之寬闊心境，流年似水，她們從不吝嗇自己的汗水和腳步，不怕辛勞，不拒付出，以人性的溫度，溫暖著他人明朗的未來和燦爛的笑臉。她們就是延安大學(xué)咸陽醫(yī)院腦血管病八科的十七位“娘子軍”，圣潔而又嬌美的天使。這個團隊，就像是一顆璀璨的明星，閃爍著耀眼的光輝，讓人們?yōu)橹匆猓?BR style="FONT-FAMILY: "> 本院腦血管病八科，現(xiàn)有41張床位，17名護理人員。其中黨員2名，團員6名，主管護士師2名，護師8名，本科學(xué)歷2名，大專學(xué)歷10名，平均年齡30歲，在護理崗位上工作最短的已有兩年。護士長馬小霞，從事護理工作已達13年，她本人及她所帶領(lǐng)的護理團隊多次受到本院及上級的表彰，被稱之為優(yōu)秀護理團隊，榮獲“優(yōu)質(zhì)護理先進病區(qū)”、“明星護理科室”，她本人也多次獲得“優(yōu)秀護士長”、“先進工作者”和2013年“咸陽市優(yōu)秀護士”等殊榮。
一、強化思想教育，激發(fā)敬業(yè)精神，凝聚團隊力量
作為護士長，馬曉霞同志深刻認(rèn)識到：積極的價值觀是做事的基礎(chǔ)。凡事態(tài)度決定一切，態(tài)度端，萬事無愁，態(tài)度好、萬事可了。她充分利用每周學(xué)習(xí)日和工作之余時間，以“如何做一名優(yōu)秀護士”為題，對護士進行思想教育。要求護士一要有積極的工作態(tài)度。護理工作面對的是各種各樣的患者，也面臨五花八門的狀況，護士一定要有積極的態(tài)度，才能一直保持對護理工作的熱情；二是要有慎獨精神。在臨床工作中，每時每刻，特別是獨立操作之時，要做到自然而然地嚴(yán)格查對，嚴(yán)守規(guī)程，謹(jǐn)言慎行；三是要有寬廣胸懷。護理工作瑣碎，經(jīng)常面對一些麻煩事，做護士一定要心境開闊，對私人恩怨少去計較，對自己的得失多一點擔(dān)當(dāng)，要有存污納垢之量；四是要有容人之量。護理本身繁瑣細(xì)致，不能因年輕而氣盛，不能有意見憋不住，也不能因自己內(nèi)向雋秀，不善于去表達。無論哪種性格，相互之間都要包容理解，良好配合，讓護理工作更順暢地完成。實行APN排班，應(yīng)急工作隨時都會發(fā)生，加班加點更為平常，我們根據(jù)在位護理人員及工作量，據(jù)工作強度彈性排班，加強重點時段的護理力量，減少護士工作壓力，滿足護士的特殊需求，充分體現(xiàn)人性化和科學(xué)化管理，增強團隊凝聚力和團結(jié)協(xié)作精神，使團隊的精神風(fēng)貌始終處于積極向上的良好狀態(tài)。
二、強化責(zé)任制護理，開展優(yōu)質(zhì)護理活動，杜絕護理糾紛和護理差錯
懷著強烈的責(zé)任感做事，做事就有了壓力和動力，就有了積極性和主動性。我們堅持以病人為中心，實施臨床責(zé)任制整體護理，全面履行護理職責(zé)。通過強化責(zé)任制護理，深入開展優(yōu)質(zhì)護理活動。在日常護理工作中，科室嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，采用人人參與質(zhì)控的方式，完善科室護理質(zhì)量流程。一方面，讓每位責(zé)任護士明確對分管病人責(zé)任，自覺參與質(zhì)量控制；另一方面，由高年資、高水平的護理人員擔(dān)任責(zé)任組長，完成本組對相對危重病人的護理，同時對本組及其他低年資護士分管的病人進行具體指導(dǎo)，督促檢查質(zhì)量控制責(zé)任，實行護理人員分層使用，杜絕各種護理缺陷或差錯的發(fā)生。要求每一位護理人員嚴(yán)格履行基礎(chǔ)護理，病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護理工作職責(zé)。
自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來，我們將護理流程進行進一步分解細(xì)化。從入院護理、晨間護理、晚間護理、飲食護理、排泄護理、臥位護理、舒適護理、術(shù)前護理、術(shù)后護理、患者安全管理、出院護理等十多個方面，細(xì)化和規(guī)范護理項目，使優(yōu)質(zhì)護理活動更全面、更到位、更讓患者滿意。為使優(yōu)質(zhì)護理活動更扎實、更有效，我們堅持經(jīng)常性的培訓(xùn)演練，使大家對活動項目記得更牢，操作更嫻熟、效果更明顯。近三年來，本護理科室護理質(zhì)量一直保持全優(yōu)，沒有出現(xiàn)任何差錯，沒有一位患者投訴。
近年來，我們堅持不斷創(chuàng)新，積極參加科研活動和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，先后發(fā)表有質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)護理論文3篇，對臨床護理工作起到了一定的指導(dǎo)作用。
三、強化與患者溝通，建立和諧護患關(guān)系，提高患者滿意度
在臨床護理服務(wù)中，我們努力營造一個“關(guān)注患者、關(guān)注服務(wù)、關(guān)注質(zhì)量、關(guān)注安全、關(guān)注形象”的工作氛圍，把“全心全意為人民服務(wù)”精神和“這里的每位護士都是關(guān)心您的”的服務(wù)理念成為廣大護理人員的自覺意識和實際行動。為切實提高患者對醫(yī)護工作的滿意度，我們突出優(yōu)質(zhì)護理和構(gòu)建和諧護患關(guān)系兩個重點，圍繞這兩個重點，細(xì)化和創(chuàng)新護理服務(wù)流程，實行全過程監(jiān)控。在服務(wù)中，我們堅持“四不要”和“四為零”的目標(biāo)?！八牟灰本褪牵汗ぷ鞑灰谖疫@里中斷；問題不要在我這里出現(xiàn)；患者不要在我這里嘆息；護理人員的形象不要在我這里受損?！八臑榱恪本褪牵鹤o患之間零距離；優(yōu)質(zhì)護理零缺陷；患者心理零負(fù)擔(dān)；護理質(zhì)量零投訴。護理工作中，我們統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊，使用文明用語，不出現(xiàn)服務(wù)禁語。在接聽電話、接待病人和做護理操作時，主動用“您好！”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候！”、“謝謝您的合作！”等文明用語。在我們護理區(qū)域，開展“六個一”服務(wù)活動，即：一張笑臉、一句問候、一壺?zé)崴?、一張舒適的床、一份詳細(xì)的服務(wù)指南、一個清潔的治療環(huán)境。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖。曾有這樣一個腦出血老年男性病人，根據(jù)他的病情，需要限制臥床，大小便都要在床上進行，護士這樣要求他，并親自幫他排便，可由于他比較封建，執(zhí)意要自己下床如廁排便，我們的護士這樣對他說：大爺，您就當(dāng)我是您的姑娘好嗎？我們協(xié)助您排便，不要有思想顧慮。護士隨即利索地幫老大爺排了便，老人眼含淚水，不停地說：“這怎么好呢，多不好意思，太麻煩你們了”，并連聲說：謝謝、謝謝！
護士們與病人融洽和諧的相處著，在相互溝通中加深了解，進一步促進理解，在細(xì)膩地護理中增進了感情。我們會在病人行動不便時主動上前扶一下，在病人口渴時，送上一杯熱開水，在午休時，幫患者悄悄拉上窗簾。至于幫病人翻身、擦身、洗頭、洗腳、剪指甲、喂飯等都是常事，做實、做細(xì)基礎(chǔ)護理。任何時候都會將病人的安全，舒適與需要放在第一位。從現(xiàn)象看，我們所做的這些瑣碎小事，既是應(yīng)該的，也不足掛齒，但病人卻深受感動。近兩年來，他們送錦旗，寫感謝信160多面（封），還道出許多感激的話，他們對我們服務(wù)的滿意率為100%，滿意度都在98分以上。他們的行為讓我們感到十分溫暖，也很有成就感。我們深深為自己是一名護士而感到光榮和自豪！事實證明，溝通是有效化解矛盾、促進和諧、增進團結(jié)的一劑良藥。
我們深知，護理對象是人，是最寶貴的生命，來不得半點馬虎，護理質(zhì)量是我們工作的核心；沉著應(yīng)對，有條不紊是對工作的基本要求；操作嫻熟、態(tài)度和藹是做好工作的基本保證。不論我們的職業(yè)多么平凡，工作多么普通，只要我們踏踏實實，任勞任怨，埋頭苦干，就會成為行業(yè)的標(biāo)桿和尖子，成為讓人敬重的“了不起”的人，就一定能夠書寫生命的精彩。
二○一四年四月
