咸陽(yáng)市優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)集體
自國(guó)家衛(wèi)計(jì)委開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái)，心血管內(nèi)科七病區(qū)在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以患者為中心，讓患者滿意的總體目標(biāo)，以“這樣做病人方不方便，滿不滿意”為主題，把患者滿意作為所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵及精神，結(jié)合科室專業(yè)特點(diǎn)，積極開(kāi)展具有?？铺厣淖o(hù)理服務(wù)。全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，不斷探索和實(shí)踐，使科室護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)一步提高，護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，患者滿意率大幅提升，已成為我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的一面旗幟。
心血管內(nèi)科七病區(qū)全體護(hù)士均具有大專及以上學(xué)歷，是一支年輕的、知識(shí)型的優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)。曾多次受到本院及上級(jí)部門表彰，先后榮獲“年度醫(yī)療安全獎(jiǎng)”、“應(yīng)急預(yù)案演練優(yōu)秀獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。護(hù)士長(zhǎng)殷本玲，勤奮好學(xué)，積極進(jìn)取，從事護(hù)理工作10余年，多次被評(píng)為醫(yī)院“年度先進(jìn)個(gè)人”。
自護(hù)理部大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，該科始終把更新護(hù)理理念、規(guī)范護(hù)理工作作為首要任務(wù)來(lái)抓。利用晨會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等時(shí)間，通過(guò)培訓(xùn)、座談、討論等形式，組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作會(huì)議的主要精神和內(nèi)容，并將上級(jí)醫(yī)院、兄弟單位等先進(jìn)護(hù)理理念和護(hù)理經(jīng)驗(yàn)介紹給大家，促進(jìn)科室護(hù)士及時(shí)、深入領(lǐng)會(huì)新的服務(wù)理念。全體護(hù)理人員做到從患者的細(xì)微處入手，真心的幫助患者，點(diǎn)點(diǎn)滴滴為患者著想。及時(shí)協(xié)助患者整理床單元，剪指甲，主動(dòng)幫無(wú)陪人患者打開(kāi)水、打飯，提供訂餐電話，患者行動(dòng)不方便時(shí)上前扶一把，與患者相遇時(shí)主動(dòng)微笑問(wèn)候一聲，加強(qiáng)對(duì)輸液患者的液體巡視，主動(dòng)輸液、換液，使患者不依賴呼叫器，感受零距離服務(wù)。每月召開(kāi)一次病員工休座談會(huì)，進(jìn)行一次患者滿意度調(diào)查，隨時(shí)了解患者的意見(jiàn)和需求，幫助其解決問(wèn)題。
該科堅(jiān)持以病人為中心，實(shí)施臨床責(zé)任制整體護(hù)理，全面履行護(hù)理職責(zé)。一是整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。二是讓每位責(zé)任護(hù)士明確對(duì)分管病人的責(zé)任，由高年資護(hù)理人員對(duì)低年資護(hù)士分管的病人進(jìn)行具體指導(dǎo)，督促檢查質(zhì)量控制，實(shí)行護(hù)理人員分層管理，杜絕各種護(hù)理缺陷或差錯(cuò)的發(fā)生。三是實(shí)行彈性排班。護(hù)士長(zhǎng)每日根據(jù)病人數(shù)、病人的危重程度、基礎(chǔ)護(hù)理工作量、病人的護(hù)理要求等，靈活合理配備護(hù)理人力并做好績(jī)效考核。在改變分工方式的基礎(chǔ)上，兼顧患者的需要和護(hù)士的意愿，合理制定最佳的排班方式，實(shí)現(xiàn)了工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休的良好工作狀態(tài)。充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性。
自從開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”以來(lái)，科室人員齊心協(xié)力實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，積極打造示范病區(qū)，全力推進(jìn)護(hù)理品牌化建設(shè)，?？铺厣饾u形成。一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。把干凈整潔，溫馨舒適作為基本要求，使病人真切感受到賓至如歸，在充滿溫馨的環(huán)境中接受治療。二是規(guī)范護(hù)理行為。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象，增強(qiáng)護(hù)士的服務(wù)意識(shí)，做到主動(dòng)服務(wù)，熱情接待，細(xì)心介紹，使患者感覺(jué)到親人般的溫暖。三是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。護(hù)士長(zhǎng)每日多次查房，查看基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況；由高年資護(hù)士評(píng)估護(hù)理疑難危重病人，護(hù)理人員及時(shí)為生活不能自理的病人提供生活上的照護(hù)，無(wú)自聘護(hù)工，基本實(shí)現(xiàn)家屬陪而不護(hù)，陪護(hù)率明顯下降，患者滿意度明顯提高。四是加強(qiáng)護(hù)患溝通。針對(duì)科室年輕護(hù)士多，缺乏溝通技巧和藝術(shù)，護(hù)士長(zhǎng)就如何與患者溝通進(jìn)行培訓(xùn)和探討，讓護(hù)士們了解掌握院前、院中、出院時(shí)的溝通技巧，強(qiáng)化了護(hù)患溝通，提升了滿意度。五是開(kāi)展了“雙心”服務(wù)。對(duì)于越來(lái)越多的心血管患者合并存在心理問(wèn)題，該科開(kāi)展了“雙心”服務(wù)，即不僅關(guān)注患者心臟，更關(guān)注患者心理，從而達(dá)到身心協(xié)調(diào)，促進(jìn)疾病更好地康復(fù)。體現(xiàn)出“用情護(hù)理，用心服務(wù)，以人為本”的護(hù)理理念，充分詮釋了“做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做精專科護(hù)理”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。
護(hù)理工作平凡而樸實(shí)，卻與病人安康息息相關(guān)，肩負(fù)著“救死扶傷”的重大責(zé)任。我們會(huì)將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒的開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，讓政府放心，讓病人舒心，讓自己安心。我們會(huì)本著“創(chuàng)新無(wú)止境，服務(wù)無(wú)終點(diǎn)”的宗旨，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得更好。
