——“今天我是患者”角色體驗活動
7月13日下午，護理部在腦血管病院第三學術廳舉辦了主題為“今天我是患者”的角色體驗匯報會。張海濤院長、姚曉峰常務副院長、亓梅主席、沙寧院長助理、高霽副總會計師、劉連峰院長助理及各職能部室領導應邀出席。各科室護士長及護理骨干共200余人參會。
活動伊始，張海濤院長發(fā)表了熱情洋溢的致詞，他對護理團隊在醫(yī)院率先開展“提升就醫(yī)體驗，贏得忠誠患者”活動表示肯定，他指出，在全院護士長中開展共讀《假如迪士尼運營醫(yī)院》，更新服務理念，推行“敘事護理”理念，并為提高共情照護能力，舉辦“今天我是患者”角色體驗活動，提倡培育移情式的思維方法，以同理心、共情、換位思考、換位體驗的角度，去感病人之所感、曉病人之所想，發(fā)現醫(yī)療服務中的問題，是提升患者就醫(yī)體驗的落地行為，不僅可以讓廣大患者感受到被尊重、被理解、被重視，更會切實增強廣大患者就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，為構建和諧社會做出應有的貢獻。
【張海濤院長致詞】
【楊敏主任致詞】
整個活動精彩紛呈，形式多樣?；蚯榫霸佻F、或娓娓道來、或深刻體驗、或有感而發(fā)。護士們處于患者的角色中，有的在感受被“冷遇”時的失落、無奈；有的在體驗被使用生命支持儀器時的無助、恐懼；有的在品味被“漠視”時的憤怒、委屈；有的在經歷繁雜就醫(yī)流程時的煩悶、焦躁。細膩的演繹、真切的感受，抓住了所有在場觀眾的心，他們時而凝重，時而微笑，時而感動，時而陷入沉思。是的，只有體驗“換心”“換眼”“換法”，只有將心比心才能嘗到“真苦”；只有改變視角才能看到“真難”；只有拿出切實可行的解題方法，才算是達到了換位體驗的真正目的。
【演繹場景一】
【演繹場景二】
這一次的體驗活動，讓護士們對這些咬牙挺過難關的患者心生敬佩，他們遇到困難時不退縮，不抱怨，護士一個簡單的撫摸，一個真誠的微笑，一個關心的眼神，對與疾病抗爭的患者來講，就是陽光，就是勇氣，就是力量。真正的護理，是能夠感受患者的感受，在患者沮喪、悲傷時默默握住患者的手，告訴他，我在；是在繁忙的工作中依然需要把禮貌放在第一位，讓患者身處陌生環(huán)境卻覺得安心；是在患者生命垂危時依然記得保護隱私，維護他的尊嚴……
醫(yī)院提供的不是服務，提供的是和患者共同創(chuàng)造一段難忘體驗的經歷，在這個過程中，護士也在被患者滋養(yǎng)，被患者背后的故事打動而學會珍惜，被患者的熱情感動而越來越有溫度，被患者的認可所激發(fā)而越來越自信，職業(yè)價值在病房里、在病床旁得到最大的體現而心生喜悅……
【演繹場景三】
【演繹場景四】
分享活動結束后，護理部楊敏主任進行了總結，她說，開展“今天我是患者”體驗活動的目的不是匯報，而是通過匯報呈現問題，同時也引發(fā)我們的思考，從而改進、提升。提升的方法大多數不可能同質，因為每一位患者都是獨特的；沒有相同的改善方法，但是我們可以懷揣共同的夢想。那就是：期待團隊里的同事都像朋友一樣，能夠感受到工作的價值和意義，團隊成員報有共同的熱情，大家共同為患者創(chuàng)造最佳的體驗而努力，坦誠相待，糾正錯誤，孜孜不倦的追求卓越。在這樣的氛圍中，我們每個人都會迸發(fā)出新奇的創(chuàng)意，而這些創(chuàng)意的能量將會點燃我們整座醫(yī)院。
【演繹場景五】
供稿：護理部 奉明 審稿：楊敏
