神經(jīng)內(nèi)科十三病區(qū)成立于2014年3月8日，現(xiàn)有醫(yī)護人員23人，其中護理人員14人。他們以人為本，精益求精、團結(jié)協(xié)作、努力創(chuàng)新，在我院“兩個第一”服務宗旨的指引下，科室領導關心同事，全體醫(yī)護人員關心愛護患者。他們以飽滿的工作熱情，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，熱情溫馨的服務，贏得了領導和患者的一致好評。
白衣執(zhí)甲，書寫責任與擔當
三年間，疫情從未走遠，他們與新冠病毒的斗爭也從未停止。2021年冬天，凜冽的寒風吹過西安的上空，無情的病毒在古都街頭肆虐，在新冠疫情爆發(fā)的危急時刻，李倩、吳佩倫、李夢涵、王孟娜等4名護士挺身而出、主動請纓，支援西咸兩地全員核酸采集工作，共計120天。
2022年4月15日，當繁華的國際化大都市因為疫情不得不按下暫停鍵時，李夢涵護士再次請戰(zhàn)，隨我院援滬醫(yī)療隊白衣執(zhí)甲、逆行出征，支援上海城市足跡亞定點醫(yī)院共計37天。同年12月，她又義無反顧支援咸陽方艙醫(yī)院33天。
三年的新冠疫情，核酸采集成為了“家常便飯”，核酸檢測碼成為了每個人與身份證同等重要的信息，科室收治的大多為老年人，沒有智能手機，為了縮短患者核酸采集等待時間，他們?yōu)槊恳晃换颊咦粤撕怂岵杉a，打印塑封后送給患者，他們的這一舉動得到了患者的普遍贊許。
2022年12月，新冠疫情全面放開，一時間大量新冠患者涌入醫(yī)院，為了確保其他患者的生命安全，他們積極配合科室改建，主動報名參與陽性病區(qū)工作，他們?nèi)找箞允兀翢o畏懼，甚至帶病上崗。他們用自己的實際行動展現(xiàn)著白衣天使的無私大愛，書寫著醫(yī)護工作者的責任與擔當。
精益求精，提升診療服務水平
“患者來住院，就是要解決自身的健康問題，我們的團隊要不斷鉆研業(yè)務，力爭為患者提供高質(zhì)量的診療護理服務”，這是科室負責人姬利主任常跟大家說的一句話。科室注重加強醫(yī)護人員基本理論的學習及業(yè)務技能的培養(yǎng),要求人人做到知識更新、技術過硬?？剖叶ㄆ诮M織業(yè)務學習，規(guī)范教學查房，定期針對疑難、危重病例進行討論，細化診療方案，提升診療服務水平。
針對護理工作中的疑點和難點問題，護士長帶領大家查閱文獻、資料，尋求最佳解決方案，并將分析討論過程整理成文章，發(fā)表于中國護理管理公眾號，同時啟發(fā)、鼓勵護理人員創(chuàng)新，積極申請專利。通過床旁培訓、工作坊等多種形式，促使護理質(zhì)量穩(wěn)步提升。
以需求為導向，提供貼心服務
多年來，他們始終以“改善患者就醫(yī)體驗”為目標，圍繞著“這樣做患者滿不滿意，方不方便”的服務宗旨，不斷深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，增強主動服務意識。
科室設立了便民箱，提供吸管、指甲刀、充電器、針線盒、老花鏡等物品，滿足患者的個性化需求。同時，在護士站設有意見簿，準備隨時聆聽患者及家屬的心聲。
真正的優(yōu)質(zhì)護理服務，絕不僅僅是停留在表面的噓寒問暖，而是要設身處地為患者著想，從實際出發(fā)，為患者解決問題。
以節(jié)日為依托，實施溫情護理
遇到重大或傳統(tǒng)節(jié)日，他們都會組織各種各樣的活動。從“愛滿重陽節(jié)，情暖患者心”到“關注留守患者，提供親情護理”，從“表白母親節(jié)”到“春節(jié)溫馨病房”，從“端午粽關情”到“情滿中秋節(jié)”，他們通過鮮花、蛋糕、賀卡、月餅等向患者表達關愛、傳遞溫暖。
只有被關愛的護士，才能給患者提供有溫度的護理。今后科室將通過多種方式向護理人員傳遞關愛，增強護士歸屬感、幸福感和職業(yè)獲得感，提升護士關愛能力，讓被滋養(yǎng)的護士溫暖更多的患者。
