為進一步深化優(yōu)質護理服務內(nèi)涵，提高我院護理人員整體素質，使護理服務不斷向標準化、規(guī)范化發(fā)展，增強患者就醫(yī)體驗。于2023年6月8日至9日，延安大學咸陽醫(yī)院攜手山東威高集團陜西省分公司成功舉辦“護士職業(yè)禮儀及服務能力提升”專項培訓班。
本次培訓由護理文化建設委員會主任委員黨文婷主持，特邀威高管理研究教育中心宋言竹培訓講師進行授課，威高集團西安分公司經(jīng)理江艦航、威高集團陜西市場部經(jīng)理馮莉、延安大學咸陽醫(yī)院院長助理兼護理部主任楊敏、外科病院王長寧副主任護師、腦血管病院總護士長宋春蘭、護理文化建設委員會及臨床禮儀教員、聯(lián)絡員等共計100余人參加了此次培訓。
首先,楊敏院長助理對遠道而來的山東威高集團老師的蒞臨指導表示誠摯的歡迎和衷心的感謝。她指出護士服務能力的培養(yǎng)是護理隊伍建設的重要環(huán)節(jié)。無論護士本身是否意識到，良好的言談舉止、有效的溝通，都可以向患者傳遞親慰藉，創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，產(chǎn)生輕松愉快的情感體驗，有助于病人保持適宜的身心狀態(tài)，達到良好的治療效果。
威高集團西安分公司經(jīng)理江艦航對于此次護士職業(yè)禮儀及服務能力培訓提升班開班表示熱烈的祝賀。希望通過此次培訓，全方位指導護理人員正確把握服務中的禮儀規(guī)范，充分展示職業(yè)素養(yǎng)和人格魅力,更好的服務于患者。
威高管理研究教育中心培訓講師宋言竹老師圍繞職業(yè)禮儀從儀容、儀表、儀態(tài)舉止與修煉三方面進行了授課。課程中她詳細講解了儀容儀表的規(guī)范，如：發(fā)型、妝容、著裝、配飾等并給予現(xiàn)場指導；從表情禮儀、站姿、坐姿、走姿、蹲姿，鞠躬禮、手勢等儀態(tài)舉止與修煉訓練指導護理人員充分展示護士整體形象；從職業(yè)交際禮儀運用場景：溝通禮儀、電話禮儀、接待拜訪禮儀、會議禮儀的要求、注意事項和細節(jié)，給予了詳細的闡述并模擬了多種情景。整個培訓過程生動而幽默，頻頻穿插示范與互動，現(xiàn)場氣氛活躍。通過理論講述、動作示范、情景模擬演練，更好的提升了日常護理工作中的服務能力。
培訓活動結束后，護理文化建設委員會黨文婷主任委員對本次培訓進行了總結。她指出：本次培訓班的圓滿落幕，是理論知識的更新，更是付諸實踐的開始。讓“禮”內(nèi)化于心，外化于形，固化于度?？鬃釉唬骸熬硬黄??！逼鋵嵏窃诮虒覀?，不能狹隘，不可拘泥，不要固步自封。而應該放開眼界，放大格局，不斷重塑自己，提升生命的高度。希望我們每個人都具備“修身、修行、修能、修智、修知”的能力，時刻以自己良好的職業(yè)形象和有效的溝通無意識的影響患者，提高患者的就醫(yī)獲得感，以適應醫(yī)院高質量發(fā)展的需求。
供稿：神經(jīng)內(nèi)科八病區(qū) 曹靜
供圖：宣傳部 陳蕾 全科醫(yī)學科 史宇
審核：楊敏
編輯：宣傳部 陳蕾
校對：宣傳部 蔣楠
