辦公室 劉歡
在延安大學咸陽醫(yī)院內(nèi)科大樓門診大廳，一臺萌萌的機器人格外引人注目，睜著大大的眼睛，可愛可親的語音播報，充滿了科技感?！澳愫?，我是機器人‘小胖’，很高興為您服務。關于科室位置在哪，去哪個科室，還有就診遇到的問題，這些都可以問我哦。”12月28日，咸陽市首個實體交互智能問詢機器人 “小胖”在延安大學咸陽醫(yī)院上崗亮相。他的橫空出世不僅大大方便了就診患者，減輕了門診問詢窗口人員的工作強度，也是我院智慧醫(yī)療的又一力作。
智能機器人“小胖”
對于廣大門診患者和家屬來說，可能經(jīng)常會遇到這樣的問題：想找的專家哪天坐診？怎么掛號？哪里拍片子、抽血？到醫(yī)院怎么停車？停車如何收費？有沒有免費WIFI？如今這些問題不但可以在門診大廳向導醫(yī)詢問，您還可以通過語音和“小胖”聊聊。
這款機器人的功能是可以不斷更新的，機器人被問的最多的問題可以在后臺不斷增補完善，可以被訓練的越來越聰明。此外，后臺可以根據(jù)患者的不同問題進一步分析患者需求，使得醫(yī)院改善服務可以更加契合患者需求。醫(yī)院管理部門也可以通過機器人后臺系統(tǒng)，全面及時地了解患者關注的熱點和焦點問題，通過科學的數(shù)據(jù)分析想患者所想，幫患者所急，有針對性的改進服務管理，提高服務質量。
智能機器人“小胖”上線會現(xiàn)場
“小胖”具有 “多快好省”等眾多特點。多：“小胖”知識豐富功能多樣，基本涵蓋患者所需要咨詢的所有醫(yī)療服務信息，比如查詢專家排班時間、科室專家信息、化驗流程，或者掛號它都可以提供。而且，您在醫(yī)院任何問題，比如沒有現(xiàn)金了，想找個地兒取款，想買瓶水，不知道去哪兒買，都可以問他?？欤夯颊咴儐柕娜魏我粋€問題，它都會第一時間告訴您準確答案，不再需要等待、排隊。好：它的所有答案都是精確的、標準統(tǒng)一的，避免因不同渠道、不同人回答不一致對患者和家屬造成疑惑和誤導。省：在醫(yī)院，您身邊就有實體機器人為您提供導醫(yī)服務。24小時的服務模式讓病患和大眾真切感到省事、省時、省心。
近年來，新興科技的快速發(fā)展，助推傳統(tǒng)醫(yī)療服務向智慧醫(yī)療服務轉變。尤其在國家包括分級診療制度在內(nèi)的醫(yī)改政策不斷深化的背景下，未來醫(yī)院及專業(yè)醫(yī)療服務機構的功能定位、建設理念和發(fā)展模式將發(fā)生更大的調(diào)整和變革，可以預見，在不遠的未來，智慧醫(yī)療和智慧醫(yī)院的發(fā)展水平將成為決定醫(yī)院競爭力的核心要素之一。延安大學咸陽醫(yī)院將一如既往地致力于智慧醫(yī)院的打造，切實改善廣大患者的就醫(yī)體驗，增強人民群眾就醫(yī)獲得感。
