——超聲科服務(wù)品牌建設(shè)年活動紀實
2020年10月19日，延安大學(xué)咸陽醫(yī)院超聲科收到來自心內(nèi)VIP患者徐永強家屬的感謝信和鮮花！信中說到：患者在超聲科進行檢查時，由于患者入院情況比較緊急，不太了解醫(yī)院的流程，超聲科導(dǎo)醫(yī)張敏對患者報以微笑和關(guān)心，又非常耐心地為其他患者說明情況，取得理解后，為患者跑前跑后做好安排，并安慰患者：“您到了醫(yī)院就不用擔心了！”讓患者感受到了白衣天使勝似家人般的溫暖，緩解了患者及家屬緊張的情緒，患者在此感謝醫(yī)院的培養(yǎng)，讓他們感受到了溫暖！
超聲科分診護士收到患者和家屬的鮮花及表揚信
超聲科響應(yīng)醫(yī)院號召，開展了轟轟烈烈的服務(wù)品牌建設(shè)年活動，要在為更多的病人解除病痛的同時，用熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給予他們心靈的溫暖?？剖以趨侵魅蔚膸ьI(lǐng)下，多次深刻學(xué)習(xí)體會張主席講話，利用下班時間加強學(xué)習(xí)：制定服務(wù)規(guī)范、講究溝通技巧、優(yōu)化服務(wù)流程、提高就醫(yī)體驗、積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)、堅決反對機械式服務(wù)、找問題、抓落實、加強管理、獎罰分明，努力初見成效：工作中我們收到了更多的“謝謝”；病人也沒有以前那么不好說話了；在對各種復(fù)雜情況分析并明確規(guī)定后，工作也順利多了；工作時的心情也好了！
在吳建軍主任的帶領(lǐng)下全員學(xué)習(xí)《服務(wù)品牌建設(shè)活動實施方案》文件精神
病人家屬僅僅因為一件小事，就對我們?nèi)绱烁兄x，這也讓在緊張醫(yī)療環(huán)境下工作的我們非常的感動。這份真情猶如一場及時雨，增強了我們打造服務(wù)品牌的信心。超聲科每天要接觸更多的病人，我們對病人的關(guān)心、關(guān)懷要比臨床醫(yī)生做的更多、更好，要讓病人在檢查的過程中，用我們平凡的微笑、一個小小的解釋、體貼細致的預(yù)約，不止讓患者順利的完成檢查，更讓患者在特殊的季節(jié)、時刻以及陌生的環(huán)境里感受到我們的熱情與溫暖。
組織科室全科學(xué)習(xí)先進事跡
隨著醫(yī)院服務(wù)品牌年建設(shè)的持續(xù)深入，優(yōu)質(zhì)服務(wù)必將根植于我們心中。向優(yōu)秀看齊，超聲科全體成員會再接再勵，把為病人排憂解難當作自己的工作重心，打造和諧的醫(yī)患關(guān)系，持續(xù)為患者送出濃濃的熱情和溫暖，我們要緊跟醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)年的腳步，為醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)年增磚添瓦，努力將我們的醫(yī)院打造成咸陽市乃至全國的服務(wù)品牌醫(yī)院。
文：超聲科 趙超占 喬琦
