——收費室服務(wù)品牌建設(shè)年活動紀(jì)實（四）
2020年10月20日，延安大學(xué)咸陽醫(yī)院心血管病院收費員都夢潔在收費室窗口撿到一個錢包。于是拿回科室上報保存，為了快速找到失主，她打開錢包，里面有（身份證、銀行卡、駕駛證、少許現(xiàn)金），通過各種途徑查詢此失主在醫(yī)院曾留下的電話號碼，第一時間聯(lián)系到失主，失主在電話里激動地說他找了好久，并約好21日來取。第二天，失主來后經(jīng)收費員認(rèn)真核對身份，確認(rèn)無誤后將物品歸還失主。此時，失主激動地緊緊握住工作人員的手并連連道謝，且為收費員留下感謝信。為了表示感謝，還在感謝信里夾了100元現(xiàn)金以表謝意。收費員連忙揮手說，不要不要，這是她們應(yīng)該做的?？吹绞召M員再三拒絕，失主轉(zhuǎn)身邊揮手邊說：“拿著，拿著，面帶微笑并離開。”但由于當(dāng)時窗口患者排隊較多，為了不影響其他患者掛號繳費，收費員未能及時起身歸還。（現(xiàn)金已上交醫(yī)院廉政賬戶）
我們知道，我們服務(wù)的理念是誠信為本，病人至上。作為醫(yī)院的形象第一站——收費窗口，我們始終會以最快速、最熱情、最真摯的態(tài)度為患者辦理每筆業(yè)務(wù)。
10月21日上午，沙院助在腦科樓進(jìn)行服務(wù)督導(dǎo)時，對腦科樓收費室喬燕茹提出表揚，以熱情服務(wù)、面帶微笑、舉手說‘您好’，做為榜樣，希望大家共同努力，響應(yīng)醫(yī)院號召，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。永遠(yuǎn)將患者放在第一位，急患者之所急，想患者之所想。
在以后的日子里，我們會時刻緊跟醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)年活動的步伐，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為首要任務(wù)。收費室長期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為了將服務(wù)做好，我們必須端正服務(wù)態(tài)度做到對患者認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵循“換位思考”的原則，將首問負(fù)責(zé)制落到實處；積極主動、熱情耐心的服務(wù)每位患者，不急躁、不厭煩；用我們的專業(yè)知識，為患者解惑釋疑，在細(xì)微之處構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是我們孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)；服務(wù)無止境，我們收費室將繼續(xù)努力，真正把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給百姓！
供稿 供圖：收費室 劉貝若
