——服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)紀(jì)實(shí)（二十三）
為積極落實(shí)延安大學(xué)咸陽醫(yī)院關(guān)于《服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施方案》，進(jìn)一步提高卒中中心服務(wù)質(zhì)量和水平，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，改善服務(wù)態(tài)度，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為患者提供溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。
卒中中心認(rèn)真學(xué)習(xí)重要文件，并提出了我科的“三個(gè)一”服務(wù)理念，分別是：1、一位全程陪同的護(hù)士：新患者入院時(shí)，值班護(hù)士面帶微笑，主動(dòng)迎接患者，及時(shí)接診，指導(dǎo)家屬前往綠色通道辦理就診卡，全程陪同患者檢查、治療，確?；颊甙踩?。2、一句放心的話語：“患者已經(jīng)安置妥當(dāng)，請放心”為等待在病房門外的家屬帶去希望和期盼！3、一本宣傳手冊：為門診候診患者進(jìn)行健康宣教，科普健康知識(shí)，提供健康宣傳手冊。燕美霖護(hù)士長要求嚴(yán)格落實(shí)“三個(gè)一”服務(wù)方針并長期堅(jiān)持。
12月11日15:00患者楊某，診斷意識(shí)障礙，患者準(zhǔn)備轉(zhuǎn)往病區(qū)時(shí)，突然劇烈嘔吐，此時(shí)陳萍護(hù)師正站在患者頭部，立即將患者頭偏向一側(cè)，保持呼吸道通暢，嘔吐物噴濺到護(hù)士身上，涌到護(hù)士手里，她并沒有退讓，繼續(xù)操作，將患者頭偏向一側(cè)、清理呼吸道等，待患者平穩(wěn)后再去洗手。家屬說：“謝謝你們，幸虧有你們在跟前，要不然都不知道怎么辦了”，一句簡單的謝謝是對我們工作的肯定，是家屬對我們的信任，也是我們繼續(xù)努力的動(dòng)力。
醫(yī)者仁心，守護(hù)好生命，服務(wù)好每一位患者是我們醫(yī)護(hù)的使命與擔(dān)當(dāng)，“品牌服務(wù)”絕不是一蹴而就的，我們將繼續(xù)秉承活動(dòng)精神，落實(shí)工作細(xì)節(jié)，將“一切以病人為中心”的服務(wù)理念貫徹到日常工作中去，讓“品牌服務(wù)”成為工作常態(tài)。我院堅(jiān)持以人民健康為中心，改善醫(yī)療服務(wù)，深化“兩個(gè)第一”的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量水平，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，增加患者就醫(yī)獲得感，為打造服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己的一份力量。
供稿供圖： 卒中中心 陳萍 燕美霖
