——服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)（三十九）
“技術(shù)有精度，服務(wù)有溫度，從細(xì)微之處著手，不斷推出各種服務(wù)新舉措！”當(dāng)來(lái)到延安大學(xué)咸陽(yáng)醫(yī)院就診的新老患者認(rèn)真審視這所醫(yī)院的變化時(shí)，悄悄發(fā)生的改變讓大家感到驚訝。在這里，你處處能夠感受醫(yī)護(hù)人員發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)微笑，體會(huì)到家庭般的溫暖、關(guān)愛(ài)和呵護(hù)。而這些，只是我院打造品牌，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的一個(gè)縮影。
為貫徹落實(shí)我院服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)精神，消化內(nèi)科二病區(qū)在張榮主任、梁芳護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下，提出了“以患者為中心”，以“六化服務(wù)”為抓手（醫(yī)療服務(wù)“親民化”、真誠(chéng)關(guān)懷“行動(dòng)化”、醫(yī)護(hù)患溝通“融洽化”、健康宣教“推廣化”、追求技術(shù)“完美化”、護(hù)理服務(wù)“用心化”。）
“他們不但醫(yī)學(xué)知識(shí)淵博，更能不時(shí)地深入到各個(gè)病房觀察了解各個(gè)病人病情，對(duì)每個(gè)病人的病情及治療情況了如指掌……”，“在住院期間，可以用非常滿(mǎn)意來(lái)概括，不管是這次的張榮大夫，責(zé)任護(hù)士李珍珠，細(xì)心、責(zé)任性的呵護(hù)…… ”，“王騰大夫盡職盡責(zé)，對(duì)病人關(guān)心多問(wèn)、細(xì)查細(xì)問(wèn)病人的病情……”，這些留言是消化內(nèi)科二病區(qū)患者住院期間發(fā)自?xún)?nèi)心的聲音，他們既是對(duì)醫(yī)務(wù)人員工作肯定更是最好的鞭策。也是科室打造“消化完美之家”一科一品以來(lái)最大的收獲?！盎颊咝穆暟妗背蔀獒t(yī)患溝通的連心橋。
今年的冬天比以往更加寒冷，今天是二十四節(jié)氣中的冬至，古人云：冬至如年，有位老爺爺沒(méi)有家屬陪伴，一直看著窗外，眼神憂郁，情緒很低落，李珍珠護(hù)士，在飯?zhí)脼槔蠣敔敶蛄艘环菹銍妵姷娘溩?，端到老爺爺?shù)拇睬?，老爺爺感?dòng)的熱淚盈眶，說(shuō)你們這些醫(yī)護(hù)人員就和我的親人一樣，這個(gè)冬至是我過(guò)得最有意義、最難忘的，兒女都不在身邊，因?yàn)樯磉呌心銈冏屵@個(gè)寒冷的冬天多了一份溫暖。
張榮主任說(shuō)：打造以服務(wù)為先的特色品牌科室，讓我們的醫(yī)患關(guān)系更加和諧，讓我們的病房里每天都充滿(mǎn)真情，讓患者在住院期間感到家的溫暖，這是消化內(nèi)科二病區(qū)全體醫(yī)護(hù)人員的共同追求，也是消化人的工作目標(biāo)!
供稿供圖：消化二病區(qū) 李娜
