——服務品牌建設年活動紀實（四十）
為深入推進科室優(yōu)質護理服務，提高患者滿意度，延安大學咸陽醫(yī)院推出“服務品牌建設年”活動，對患者進行全方位的貼心服務?；顒悠陂g我放療科在科室主任、護士長的積極帶領下，全科室人員踴躍參與，建言獻策。
當一個人的身體健康飽受病痛折磨，甚至是珍貴的生命受到“病魔”威脅的時候，他是驚恐的、憂慮的、同時內(nèi)心是孤獨的、絕望的，整個世界都是暗淡失色的。此時，醫(yī)護工作者的努力付出就像黑暗當中的一盞明燈，成為了他的最后一束光明，帶他走出黑暗的恐懼，獲得最后的一絲希望。我們必須要做到的是，從患者入院第一天起就感受到我們無微不至的關懷，體驗到我們的優(yōu)質服務態(tài)度和專業(yè)化醫(yī)療水平，讓廣大患者能夠放心就醫(yī)，理性面對疾病，積極配合治療，讓更多內(nèi)心孤獨的患者相信自己不是一個人在戰(zhàn)斗，點燃患者戰(zhàn)勝病魔的斗志和勇氣。
首先，改善患者就醫(yī)體驗，考慮到寒冬季節(jié)不銹鋼做的椅子難免讓人感覺冰冷，尤其對于本科室免疫力低、體弱年紀大的病人來說真的是想坐卻不敢坐，長時間的站立可能會增加病痛感，心靈上也會感到無助和凄涼，于是科室給所有患者和家屬就坐的凳子上鋪上了柔軟舒適的坐墊，讓患者及家屬朋友感受到我們的真誠，在寒冷的冬天體會到暖心的服務。
對于首次進行放射治療的患者，主管醫(yī)生都會親自帶領患者去治療區(qū)，向患者及家屬介紹治療區(qū)的環(huán)境、放療的原理及相關注意事項，全程負責患者的身心健康，為患者的治療保駕護航，讓患者安心，讓家屬放心。在患者入院治療期間，科室專門準備了一次性水杯和做治療時候的一次性拖鞋，這樣可以有效的防止疾病之間的傳播。治療區(qū)內(nèi)準備的“糖果盒”，以備放化療病人因惡心嘔吐，無法正常進食導致的低血糖的狀況，及時食用補充身體所需糖分，緩解低血糖帶來的頭暈目眩、體能虛弱的表現(xiàn)，通過這些小細節(jié)讓患者感受到醫(yī)護人員細致入微的工作態(tài)度和責任心。
病房里，每天早上科主任、護士長分別帶領醫(yī)生、護士為患者帶來“早上好”的聲聲問候，了解患者目前的病情，治療情況，護理質量，及時了解患者的想法，加強護患溝通，從患者的需求出發(fā)，不斷提升醫(yī)療服務質量，改善患者就醫(yī)體驗，提高患者滿意度。把醫(yī)院的良好形象送出去，把最優(yōu)質的服務送出去，把患者的真實想法帶回來，把患者反映的問題帶回來，為科室改進工作方式提供了第一手可靠的資料，促進了醫(yī)療護理質量的不斷提高。
優(yōu)質服務是品牌，是形象，是一個科室乃至整個醫(yī)院的核心競爭力，放療科全體醫(yī)護工作者在此次服務品牌建設年活動期間堅持實行“多說一句話”溫馨服務。在患者入科時多一句問候，讓患者感受到溫暖熱情；治療護理時多一句安慰，讓患者消除焦慮不安的情緒；發(fā)現(xiàn)隱患時多一句提醒，規(guī)避各種意外風險；治療結束后出院多一句囑咐，使患者堅定戰(zhàn)勝疾病的信心。
醫(yī)療質量是醫(yī)院發(fā)展的生命線。醫(yī)療服務質量如何，患者最有發(fā)言權。而患者滿意度，是衡量一個醫(yī)院醫(yī)療服務質量高低的指向標，是患者評價一所醫(yī)院綜合競爭力的晴雨表。相信通過此次活動，全院上下定會創(chuàng)造出一番新景象。
供稿供圖： 放療科：張永梅 張西蘭
