——服務(wù)品牌建設(shè)年活動紀(jì)實（四十五）
每個人都將為別人留下最深的第一印象，如果一個人在初次見面時給人留下良好的印象，那么人們就愿意和他接近，彼此也能較快地取得相互了解，這是由美國心理學(xué)家洛欽斯首先提出的，也叫首次效應(yīng)。
自院里開展服務(wù)品牌創(chuàng)建年活動以來，神經(jīng)內(nèi)科貴賓二病區(qū)積極響應(yīng)院里號召，在科主任和護(hù)士長的帶領(lǐng)下，我們多次認(rèn)真學(xué)習(xí)活動精神，一致認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的，而發(fā)自內(nèi)心的微笑和真誠對待患者又是其中的關(guān)鍵 。每天我們都面帶微笑、以愉快的心情投入工作，不停地穿梭在病區(qū)的每個角落，每日晨交班護(hù)長帶領(lǐng)著我們床頭交班，從一開始的不知道怎么和病人交流，到現(xiàn)在去每個病房我們都能主動問候患者，說一聲“早上好”，關(guān)心患者，詢問夜間睡眠及服藥情況，更近一步拉近了我們之間的距離，消除陌生感，從而得到患者及家屬的認(rèn)可和信任。
每日的工作又開始了，當(dāng)我們走進(jìn)六病室時，看到老爺子正躺在病床上默默流眼淚，得知老爺子的家屬早上回家，老人也沒有吃早餐，護(hù)士長耐心的安慰老爺爺，責(zé)任護(hù)士藏林為老爺爺買來了早餐，并把自己帶來的熱牛奶，遞到老爺爺手中，老爺爺喝到熱牛奶的那一刻，感動的熱淚盈眶。原來家里兒女都忙，只有一個孫子在照顧他，孫子回家拿東西了，老人以為孫子也回家了，沒人照顧他了，再加上沒吃早餐，傷心的哭了。安頓好老爺子后，與家屬取得聯(lián)系，事后家屬對我們表達(dá)了歉意，但更多的是感謝。其實這只是我們平凡又漫長工作中一個小小的舉動，但給病人帶來了無盡的溫暖。每當(dāng)我們看到那一張張由陌生到熟悉的臉，由入院時的愁眉苦臉到出院時的神采飛揚，那一刻我們感到無比欣慰。記得有位患者出院時對我們說，你們科的護(hù)士怎么那么平易近人，在這住院一點都不孤獨，因為有你們的陪伴。雖然只是很平常的一句話，卻讓我十分感動。作為一名平凡的護(hù)士，我們不求回報，只希望在我們付出寬容和愛心的同時，也能收獲一份尊重、理解和支持。
為了提高患者的就醫(yī)體驗，科室共同探討提出“五個一”的服務(wù)理念，即一聲微笑迎接、一句體貼問候、一個臉盆水杯、一份宣教指導(dǎo)、一個溫情護(hù)送，更進(jìn)一步貼近患者，用我們的暖心服務(wù)使每一個來住院的患者不感覺到陌生，不懼怕這個新環(huán)境。
在病房里，總是能聽見病人和家屬對護(hù)士的表揚，不少患者也在意見本上留下了他們對護(hù)理工作技術(shù)和服務(wù)上的肯定，這所有的一切，與我們而言不僅僅是一份榮譽，更是一份信任和責(zé)任，科室將以此為動力，更加努力地為每位患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
供稿供圖：神經(jīng)內(nèi)科VIP二病區(qū) 張雨嬌 王卓
